本报讯 小网格、大担当。这张“网”，不打鱼，网的是居民家里的众多琐碎事；这“格”子，不写字，只记录居民的所需、所盼，只解决群众的所急、所怨。在江阴市澄江街道，就有这样一群网格员，他们用一张张小网格“编织”出一幅幅服务居民的暖心画卷。

　　在网格工作中，要善于发现问题，更要解决问题。江玮瑾是文定社区第五片区网格员，小区居民们都习惯称呼她“小江”。江玮瑾负责的网格位于江阴市老城区，属于城中村的农居混合型小区，网格内人口流动性大、门面房多，由于没有物业，管理难度相对较大。

　　时时处处做个有心人，江玮瑾每天利用网格巡查的时间上门走访，填写住户调查表，核对整理各类人员数据，分门别类建立网格数据库，全面掌握网格内低保、残疾、高龄等重点关爱对象的情况，做到每户居民情况都了然于心。

　　2017年，朝阳关新村经老旧小区改造后面貌焕然一新，有居民提出为加强小区安全管理，需要安装道闸，减少外来车辆进小区无序停放。江玮瑾及时向社区领导汇报情况，和业主代表商量实施方案，并挨家挨户走访征询意见。由于情况复杂，既要平衡各方利益，又要考虑其合法合理性，方案经公示后遭到部分居民的强烈反对。但她没有退缩，继续优化方案，并做了大量的沟通和解释工作。终于，原先反对的居民被她的耐心和诚意所打动，一致同意安装道闸。

　　繁杂的网格工作，不仅需要身在岗，更需要心到位。君山路76弄29号9幢有住户48户，由于住户多、建筑物比较老旧，经常发生厨余杂物堵塞下水道。之前，网格员王燕芳已多次接报，并及时联系管道疏通人员帮助疏通。不久前，该楼下水道又被堵得严严实实。王燕芳接到居民求助电话后，带着疏通师傅赶紧上门查看，发现情况已经严重到无法排堵。王燕芳又急忙联系房屋维修公司来帮忙查看，维修人员到场后，也表示超出能力范围无法解决。

　　王燕芳没有就此打退堂鼓，她多方了解，积极协调。最后，在她的不懈努力下，由社区出面申请，上报至街道村镇建设科，将原来的管道废弃，另外开挖了一条新管道，并将周围一段日渐坑洼的路面也一并平整，彻底解决了困扰居民日常生活多年的管道堵塞问题，新平整好的宽阔水泥路也大大方便了居民出行。

　　像这样的事，王燕芳协调解决了好多件。 她所辖网格内许多居民是私房，都喜欢在自家门前种点花草树木。今年4月，由于住户多年没有修剪，一场风雨过后，一棵大香樟树的枝叶飘落，导致屋顶瓦片损坏，造成屋面漏水，周围邻里关系也受到影响。王燕芳联系园林局，得知该树木经过几十年的生长，根系已遍布房屋地下，无法移除。又和供电部门取得联系，施工人员前来查看后认为，树木对供电设备没有大影响。这下事情处理一时僵住了，一边是居民实实在在的困难，一边又涉及供电以及其他公司管线，即便修剪树木，也要充分考虑各方面问题。这完全超出了王燕芳的能力范围。

　　但她凭着股执着劲，找到了供电部门专门负责线路安全的分管领导，了解到要修剪这棵大树，需要树木上方线路涉及的相关区域停电半天。随后，她一家家上门联系该区域的所有用电单位，沟通协调，最终商定了一个时间段。在停电时间，供电局派出十几个人，在规定时间段内将该树木的修剪问题圆满解决。大树修剪得清爽漂亮，王燕芳每次巡查网格经过该处，心里依然会泛起些许成就感。（澄江）