在江溪街道办事处见到桑梅时，一头短发的她，语速快、思路清，浑身透着一股干练劲：要干事，且要把事干好！

　　桑梅原是太湖花园第二社区党总支书记。在她曾经的管辖范围中，有太多社会服务与社区精细化管理的创新案例：新吴区老旧小区加装电梯，在这里成功破题；“生命之光”的关怀陪护志愿项目，在全市首开先河；队伍不断壮大的草根党课宣讲团，把群众紧紧凝聚起来。

　　桑梅也是一名老典型。她是新吴区的名人，更是我市基层社区服务的“明星”。这位“小巷总理”20年如一日扎根基层，以“真心换人心”，使江溪街道的基层党建工作、社会服务工作，始终走在全市前列。

　　创新社会服务工作模式

　　有作为才有地位

　　桑梅曾在无锡缫丝一厂、二厂任宣传、党群、工会主席，一干便是20年。也正是这段经历，为她搞好基层党建、做好“人”的工作奠定了基础。

　　2000年，通过公开招聘，桑梅从企业转调至长江路街道工作。刚转型的桑梅也是社区管理的“小白”，但她知道：社区管理工作虽然繁琐，但却事关家家户户。“国是最大家，家是最小国，把社区居民的工作做好了，把辖区内的家事断清了，就是成功！”

　　在时代变革的大潮中，“扁平化管理”的开启，使社区接纳了24类88项政府行政类管理工作，这为桑梅提供了一展身手的舞台。“社区服务工作，除了热心、热情，还需要不断创新的智慧。”

　　以老旧小区加装电梯为例：呼声高，阻力大。新吴区首个老旧小区加装电梯于今年5月成功开工，离不开桑梅在社区创新成立“四方+”协商议事会。“四方+”即社区、物业公司、业委会、派出所、居民代表及其他利益相关方，在加装电梯工作办理过程中，如果遇到意见不统一时，可以通过该议事会，居民坐下来协商，最终达成一致意见，然后请电梯公司到社区勘察研究加装电梯的可行性。目前，社区已专门成立了一个“老新村加装电梯顾问组”，每周在志愿者服务站定期接受居民咨询，在条件可行的情况下，帮助有需要的居民实现加装电梯的愿望。

　　这样的创新之举，在桑梅工作中不胜枚举：如在小区内设立微型消防站，杜绝火灾隐患；如整合辖区内无锡卫校资源，为百姓普及安全用药知识等；如建起低碳爱心亭，以爱心捐助抵冲物管费的同时，解决辖区内部分残疾人就业等。也正是不囿于常规，桑梅与太二社区才得以在全市基层社会服务中频频脱颖而出。

　　“小巷总理”扎根基层

　　以“真心换人心”

　　不管大事小事，只要涉及群众的利益，桑梅总是不遗余力为群众办好。社区居民都说，有困难，就找“小巷总理”桑梅。

　　我的社区我的家。这句话用在桑梅身上，再贴切不过了。桑梅就住在太二社区附近小区。在她的职业生涯中，始终坚持“朝七晚六”的工作节奏。她常常笑言，自己早就分不清是工作还是生活了。

　　也正因为把小区的事、群众的事当成自己的事，所以，太二社区的居民如果遇到棘手问题，第一时间想到就是“找桑书记”。辖区有外来创业者的孩子入学遇到困难了，桑梅会给涉及的街道文教办、学校、区委统战部、区教育局等部门打电话，一个一个咨询、一个一个反映，前前后后跑三四个月，圆满解决事情；老旧小区加装电梯有人就是不同意，又是桑梅，苦口婆心进行沟通，把“理与情”挺在前面，以情动人，最后对方说，“桑书记，冲着你，这个字我签了。”

　　因为心中装着群众，所以，群众也将桑梅当成了自家人。

　　基层党建抓“精神补钙”

　　让服务更有温度

　　“我已经退休了”，但退休后的她更忙了。她是区人大代表，退休不褪色，她依旧保持着一名共产党员的初心，基层党建抓“精神补钙”，让社区服务更有温度。

　　不忘初心、牢记使命，这是桑梅作为一名共产党员对自己的严格要求。当她还是太二社区党总支书记时，她便组织起7至12、13人的草根宣讲团，为社区百姓上党课；太二社区是老旧小区，有200多名空巢老人，桑梅便组织社区党员干部及工作人员，以互助结对的方式，通过定期走访制度，关爱空巢老人；长江北路全长15公里，在桑梅动员下，沿线80多家企事业单位成立长江路党建服务联盟，通过资源共享，为辖区居民提供服务。

　　退休后的桑梅，依然心系群众。在她牵头下，成立了“生命之光”项目组，给太二社区癌症患者带去关怀和问候，同时给大家传达社会的关爱与温暖。志愿者们通过入户走访更精准地了解服务对象的需求和现实困境，帮助项目组精准定位，为后续的有效服务奠定良好的基础。

　　本立而道生。桑梅坚持“以民为本”，才用“真心换来了人心”。

　　（浮云）