本报讯 “小区里停车有序，环境干净整洁，家里有东西要修只要一个电话立马就有人上门服务……”说起宜兴环科园南河社区岳阳苑东区这一年来的变化，居民们都连连夸赞，这巨大变化背后与一支名为“邻里情”志愿服务队密不可分。志愿服务队走进小区，不但拉近了居民之间的距离，更让社区自治成为可能。

　　岳阳苑东区于2008年建成投用，共有800多住户。多年来，物业更换频繁，缺乏有效管理，导致小区成了许多居民心目中的一个“弃管小区”，环境脏乱差，在多次文明城市第三方测评中成绩倒数，成了社区管理的一个痛点。

　　今年60岁的董新元是环科园的一名志愿者，在社区管理上有着足够的热情与耐心。“退休前我是建筑公司的项目经理，自家所在的小区里经常有盗窃案发生，环境卫生也不行，退休后我便到小区里应聘做保安，参与到了小区管理。”董新元回忆说。在他担任小区保安的5年时间里，小区不但未发生一起盗窃案，还“串”起了一支80多人的志愿者服务队，他们中有的是企业老板，有的是单位职工。

　　“能否请你到岳阳苑试试？”去年8月，辖区环科园向董新元抛出了这样一个邀请，虽有犹豫，但他还是接下了这桩难事。接到邀请的第一天晚上，董新元就到岳阳苑挨家挨户摸底调查，虽然忙到接近凌晨才回家，但现实却犹如一盆冷水当头泼,透心凉。“你又是来收物业费的吧！我们不相信你，小区乱成这样你能管吗……”董新元默默许下诺言：春节前，还给居民一个新小区，让住户们有焕然一新的感觉。

　　一顶斗笠帽、一辆板车、一把扫帚，每天早晨6时，董新元就在小区里搞卫生。他跟身边的志愿者说，“居民的小事，就是我们的大事”。秉持着这样一个理念，董新元办事不但速度快，且效率高。小区的路灯坏了，晚上立马叫人来修。居民家里的钢化玻璃破了，亲自联系师傅上门帮忙安装，还不定期组织志愿者到小区开展志愿活动等。起初的付出却没得到回报，志愿者进小区活动，居民总爱说“又在作秀了”，甚至还有居民因不适应管理与董新元发生争执。每天至少12小时的社区服务，让旁人对董新元产生了不少疑惑。“老董，你又不差钱，你这么辛苦是为了什么？”

　　“我就是执着，既然来了我就要做好。”董新元说。2019年春节，董新元自费买了800多个“福”字，亲自送到居民手中，同时还附赠了一张意见反馈卡。当几百张意见反馈卡拿到手的时候，董新元很是激动，虽然反馈回来的大部分是意见建议，但也收到了很多表扬，这是对董新元辛苦付出最大的肯定。根据居民提出的意见建议，董新元逐个努力解决。

　　功夫不负有心人。到目前为止，小区环境面貌得到了有效提升，更可喜的是，在今年第二季度宜兴文明程度指数测评中岳阳苑获得了92分的高分。小区的物业费收取从当初不足30%上升到90%， 20多个小区居民也加入了董新元的“邻里情”志愿服务队。居民史和军是位医生，前后找了董新元三次要加入志愿者服务队，他想发挥自己所长，在小区免费为居民提供量血压、健康咨询等服务。

　　去年12月，董新元工作室在岳阳苑东区成立，如今，还成了宜兴新时代文明实践示范基地。对于志愿服务，董新元还有自己的“五业工作法”，即敬业、乐业、勤业、专业、事业，还自创了“1+X”工作模式，1即董新元工作室，X即志愿服务队、志愿服务点、爱心益联盟等，常态化开展助学、助困等志愿服务。据了解，下阶段，宜兴环科园将以董新元为典型，做活做优志愿者服务活动，紧贴园区实际，探索“新时代文明实践+”“志愿服务+市场化管理”等社区管理新模式，组建一支志愿者大队伍、构建一个新时代文明实践大体系，真正破解社区治理中遇到的一系列难题。（宜轩）