今年以来，无锡交警紧紧围绕2019年“放管服”改革重点工作任务，坚持以人民为中心、以问题为导向，立足主业履职尽责，坚决把改革承诺落到实处，努力增强群众获得感。

　　■ 深化简政放权

　　根据省厅下发的行政审批服务事项清单，对涉及交警部门的11项审批服务事项逐一过堂清理，调整更新业务办理时限、法律依据、收费标准等内容，并配套制作业务流程图，及时上网公布，全面下放路政占道开挖审批权限，最大限度精简办事材料。

　　■ 加强平台系统建设

　　以“无锡网上公安”门户网站为主体，全方位整合公安旗舰店、微警务以及互联网交管服务平台，系统梳理68项交管政务服务事项，并推动引入可信身份认证、电子证照等前沿技术，力争无锡公安一体化在线政务服务平台尽早上线。同步推进无锡公安“微警务”三期建设，在“警务服务—交管业务”栏目链接“无锡交警”微信公众号，科学优化栏目设置，推出车辆、驾驶证违法查询、路况查询、预约服务、办牌办证等9大模块18项在线办事功能，省内首创微信违法处理窗口排队查询，率先推出“交通违法随手拍”，更好优化交管服务供给，打造共建共享的社会治理新格局。全面应用“人工+智能”24小时客服系统，归集录入482条常见交管业务标准化答复语句，支队电话服务中心实行“工作时间人工接听、下班时间智能语音导服”模式，并增加语音留言功能，每天为2000余名群众提供精准政策咨询服务。依托“电视交警”666频道，创新打造“有线车管所”栏目，推行绑定用户交管信息定制提醒、驾驶人审验教育、机动车六年免检签证业务电视端办理，真正把交管业务大厅搬进群众家庭客厅。

　　■ 升级实体大厅

　　按照“一窗式”“一站式”要求，对现有车管服务大厅功能布局进行重新调整规划，目前已按照要求分类制定原址重建、原址新建、选址新建3套基建方案，已报上级部门审议。逐步推动交管服务窗口进驻市、区两级政务服务中心，服务大厅设置“一号窗口”和自助服务区，施行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。制定实施《全市车管窗口服务工作规范》，对窗口设置、服务供给、安全管理等6个方面进行精细化组织，窗口岗位实行“早点名、晚讲评”，主动亮明身份、公开服务承诺，形成“比奉献、讲品格、争一流”的清风正气。

　　■ 拓展服务网点

　　与部交管局科研所合作开发交通事故在线快处自助终端机，实行事故基础信息前端采集、事故责任远程判定、事故责任认定书自助打印，目前已覆盖全市28家交通事故理赔处理点，日均服务群众450人次。持续深化警邮战略合作，积极推动邮政代办交管服务网点向群众需求量大的农村、乡镇拓展，目前全市农村地区代办服务网点已达57家（全市服务网点共67家，其中有远程体检功能的服务点36家），占全市服务网点总量的85.1％，切实方便企业群众在家门口便捷办理交管业务。

　　■ 强化审批监管

　　创新应用重点车辆大数据源头监管平台，建立网格化、智能化的源头管理新模式，对辖区“人车路企”交通违法、事故、异常数据、动态轨迹等全要素实时监控、对运输企业实行“红橙黄绿”四色预警，实现全市9869家重点运输企业、7.2万辆重点车辆、6.8万名重点驾驶人智慧监管、安全隐患精准清零。高度重视民意访评这一窗口服务的末端环节，依托市局全民意访评系统，对窗口服务群众不满意工单，统一按照业务归口逐项分解至责任部门，形成“调查—整改—反馈—问效”的整体工作闭环，助推全市交管窗口群众服务满意度不断提升。

　　（谢超）