有这样一位员工，她用细心贴心的服务，用亲和友善的笑容，拉近了与客户之间的距离。在业务上，她专业高效；在服务上，她耐心细致。她坚信，服务多一点，业务快一点，才能赢得客户的认可，她就是招商银行城西支行运营管理部的黄旭秋。

　　招商银行城西支行的运营柜台，每天前来办理业务的客户络绎不绝。一天，一位金葵花客户来到柜台，想要将一卡通账户上的美元汇款至汇丰银行。这虽然是一笔同城转账业务，但业务操作比较复杂，需要通过汇出款项的方式来办理。客户表示自己比较赶时间，需要柜员尽快处理，一边说还一边抱怨：之前在其他支行办理过，因为柜员不熟悉业务流程，在柜台等了很长时间。

　　黄旭秋接到业务后，一边对客户进行安抚，一边进行资料审核，表示一定会尽快为客户办理业务。在办理业务时，她关注到客户迟迟不入座，询问原因后才知道客户腰部不好。于是，黄旭秋立即示意大堂经理，从营业厅搬来一张比较硬的座椅让他入座，并端来一杯热茶。此时，这位客户一扫脸上的阴霾，露出了会心的笑容。

　　考虑到汇款至汇丰银行的路径比较特殊，而客户又比较着急需要使用这笔资金，在办理过程中，黄旭秋与客户确认过汇款路径后，还给无锡汇丰银行进行电话核对确认，确保客户的汇款业务可以顺利到账。在耐心指导客户填完单据后，她迅速进行操作，在最短的时间内完成了该笔业务，客户在接到回单时连连道谢，现场就拨打了95555电话给予表扬。黄旭秋用心、专业的服务方式，终于与客户之间架起了信任的桥梁，客户表示后期来网点办理业务还要指定黄旭秋为其办理。

　　进入金融科技的时代，有些操作岗位可以被智能设备所替代，但真心的服务不仅不会被取代，反而可以成为银行业更强的竞争力。