近日，无锡公交集团76路荣获江苏省“敬老文明号”荣誉称号。这是76路继3年前获得无锡市“敬老文明号”后的又一殊荣，是集团深入开展线路品牌创建的又一硕果。

　　多年来，集团始终践行“以人民为中心”的发展理念，以让市民满意、让政府满意、让员工满意为目标，内优基础管理，外强服务能力，深挖线路特色资源，持续开展“三特两岗N号”特色品牌创建。全力服务好全市经济、社会发展和百姓出行，公交服务品质和效能得到稳步提升。目前，无锡公交集团创建国家级品牌线路2条（52路全国敬老文明号、85路全国巾帼文明岗），省级品牌线路7条、市级品牌线路11条、公司品牌线路7条，另有为民服务示范岗、党员示范岗、红色先锋号等品牌线路115条。无锡公交，开启的不但是线路，更是一条条温暖的行程。

　　践行品牌线路 焦点不散守初心

　　“开展品牌线路创建活动是打造‘智慧公交、绿色公交、和谐公交、品牌公交’所作出的一项重要举措，旨在通过品牌引领，带动其他线路服务质量的提升和文化内涵的挖掘，提高整体服务水平，优化乘客体验。”无锡公交集团相关负责人介绍说。

　　一手抓思想，一手抓服务。集团紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，依托“三会一课”“主题党日活动”“学习强国”APP等载体，教育引导支部党员及职工悟初心、守初心、践初心，增强“四个意识”，坚定“四个自信”。从思想源头抓起，开展丰富的学习教育，提升驾驶员服务意识及服务技能。驾驶员自入公交开始，就接受了企业文化、规章制度、职业要求等系统培训，为规范服务打好基础。

　　品牌线路创建是集团提升服务的有力抓手。今年4月，集团以“创品牌服务线路 做人民满意公交”为主题，举行了品牌创建启动仪式，面向社会推出7条品牌线路。并首次出版《公交品牌线路驾驶员服务规范手册》，对品牌线路驾驶员提出了更高更细的要求。平日里，驾驶员实践各类服务措施，交流服务心得，品牌线路“一带一”结对活动取得良好成效，公交整体形象得到有力提升。

　　把品牌建设做精做实 办时代需要的公交

　　在无锡公交集团，品牌是特定的形象，也是特定的服务内容。52路“全国敬老文明号”积极探索敬老工作特点和服务做法，以“主题党日活动”为载体，将每月9日定为“敬老服务日”，拓展公交服务内涵；63路依托沿线红色基地文化宣传优势，号召全体驾驶员发扬红色革命精神，彰显公交服务的红色阵地；全国巾帼文明岗85路以主动服务、提醒服务、便民服务、温馨服务为重要着手点，使乘客感受关爱、享受旅程……目前，像这样的品牌线路已达到一百多条，它们行驶在锡城的大街小巷，成为了移动的服务平台、精神家园。

　　品牌线路创建工作极大地提高了公交的服务专业化水平。下阶段，无锡公交集团将以线路品牌创建为契机，通过品牌带动，以点带面，引导更多的线路投身品牌创建活动，提高每一条线路的品牌意识，激发全员的服务创优意识，构建集团特色化服务的品牌建设新体系，在259条公交线路中培育出更多的品牌线路，建设新时代人民满意公交，让市民幸福出行。