近日，江苏省精神文明建设指导委员会公布的《关于命名表彰2016—2018年度江苏省文明行业和江苏省文明单位、文明校园的决定》中，邮储银行无锡市分行赫然在列。这是无锡市分行继获得“2010—2012年度、2013—2015年度江苏省文明单位”称号以来，蝉联此项殊荣。
据悉，该行在文明创建中秉持普惠金融的服务理念，切实履行社会责任，全力服务“三农”、服务中小企业、服务社区，支持区域经济发展。该行负责人表示，邮储银行无锡市分行将以此次荣誉作为新的起点，以文明创建促文明提升，为维护公共利益、构建和谐社会、推动“强高美富”新无锡发展做出更大的贡献。
■成立领导小组
层层落实文明创建工作
据了解，邮储银行无锡市分行从文明创建一开始就成立了由一把手负总责的工作领导小组，明确专门领导和专职人员负责，建立了一把手亲自抓，分管领导专门抓，创建办公室具体抓，其他部门配合抓，层层抓落实的文明创建工作机制。
在具体工作中，坚持经营发展和文明建设“两手抓”，召开文明创建工作推进会，确保党、政、工、团群策群力，齐抓共管，文明单位创建有目标、有计划、有要求、有措施；在创建活动中，注重加强与地方文明办的沟通，主动汇报创建情况，积极争取帮助和支持，按照规范化要求开展创建工作，对存在的问题和不足，认真抓好整改落实。
近年来，无锡市分行组织党员干部先后前往徐州淮海战役纪念馆、淮安周恩来纪念馆、上海中共一大会址纪念馆、嘉兴南湖革命纪念馆等爱国主义教育基地进行传统教育，通过全年至少举办两次反腐倡廉专题讲座、组织先进事迹巡展等活动，在全行倡导良好的道德风尚；在全体员工中普遍加强社会主义核心价值观和社会公德、职业道德、家庭美德教育，特别突出抓好职业道德教育。
充分利用专题宣传栏、组织员工考试等方式开展金融违法犯罪宣传、消费者权益保护宣传，有效地提高了职工爱岗敬业、遵纪守法的自觉性，增强了职工的道德观和法制观；组织开展“党员干部读好书”系列活动，通过发放阅读书籍、撰写学习小结、开展读书交流在员工中兴起学政治、学业务、学知识之风，显著提高了全行员工的整体素质。
■优化服务流程
提供优质金融服务
在经营工作中，无锡市分行根植于实体经济的丰厚土壤，提高政治站位，积极响应党中央“回归本源，服务实体经济”的号召，践行普惠金融，助力三大攻坚战，积极为基础设施建设、战略新兴企业提供长期和稳定的信贷资金，主动服务稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险大局。
截至三季度末，全行精准扶贫贷款净增3000万元，目标完成率达357%，完成金额和完成率均列系统内全省第一；普惠小微贷款年净增4.84亿元，平均放款利率为4.7%，较去年下降76个BP，切实降低了中小企业融资成本；成立三农金融事业部二级分部，持续推广农保贷、富农贷，创新推出民宿贷、美丽乡村贷，为当地农业经济发展注入了新的活力。
在服务管理上，无锡市分行持续强化服务管理，不断推进服务流程标准化，为锡城百姓提供优质金融服务。围绕“公开服务、公正服务、优质服务、文明服务、诚信服务、安全服务”六个方面，结合金融行业特点及个性服务标准和考核评价要求，先后建立和完善了日常服务工作制度，实现了严格依法管理、科学化管理和标准化管理。
此外，不断完善服务设施，优化服务流程。加快网点标准化改造，对服务环境和业务流程进行全面升级，在营业网点设置利率牌、服务收费手册、一米线，配备验钞机、复点机、老花镜等，在休息区安放饮水机、便民服务箱、雨伞等便民措施，制作下发意见簿，公开服务监督电话，设置应急窗口、残障人士专用服务窗口，提供增值服务。
同时，优化流程建设，开展网点转型导入项目，聘请第三方专业公司对网点服务与经营管理全方位解读，导入先进的服务与管理模式，积极组织服务礼仪培训、服务质量检查标准解读、投诉处理培训、大堂经理转型培训、支行长专项培训，从礼仪、标准、投诉，大堂经理、柜员、支行长等多个维度覆盖服务文化建设，实行“亮牌”服务、差异化服务，树立了良好的社会公众形象。
■志愿者服务队走街串巷
带去便捷金融资讯
值得一提的是，邮储银行无锡市分行拥有一支注册人数达181人的青年志愿者队伍，占在册员工人数比例为55%。这支志愿者队伍由市分行机关部室和基层支行的青年员工组成，其中，邮储银行惠山区支行“金融邮力量”志愿服务队于2014年12月组建，现有28名银行从业志愿者，目前累计服务时间达980小时，为社区居民、商铺、小微企业主、外来务工人员等提供便捷金融资讯及金融服务，将金融元素融入公益活动，将普惠金融深入菜场、企业、社区、学校，被评为“2017年度无锡市最佳志愿服务组织”。
自去年起开展“好邻居，金乡邻，友爱互助一家亲”社区文明共建活动，截至今年6月末，先后在遍及无锡市区塔影二村、大诚苑等30多个社区，开展了近百场文明社区共建活动，服务居民近3000人。
长期深入扎实开展文明创建活动，该行多年来相继获得“江苏省文明单位”（2010-2012年度、2013-2015年度）、“无锡市政府金融工作年度贡献奖”（2016年度、2017年度）、总行及江苏省分行“模范职工之家”、江苏省分行先进党组织（2016-2017年度）等荣誉，成功创建2个市级“青年文明号”，3人获评“无锡市五一劳动奖章”称号、1人获评“无锡市劳动模范”称号、2人获评“无锡市最美志愿者”称号。
