“徐所，所有返锡人员信息我都已统计好，稍后发给您。”

　　“李书记，社区居家隔离的人有情况请及时告诉我。”

　　“放心，张大妈，目前我们小区很稳定，你们一定要注意自身防护！”

　　20分钟的采访她接听了3个、拨打了2个电话，微信收到信息的叮咚提示音从未间断过。

　　卢秋是一名普通的社区民警，当她得知自己管辖的春潮花园三社区内有1名湖北返锡女学生被确诊新冠肺炎后，主动结束自己的春节假期，收拾好行囊，回到了防疫一线。

　　每天接打电话百余个 讲到嗓子沙哑

　　从接到社区内有6名在武汉就学学生的信息开始，卢秋电话的接打频率比平时上涨了好几倍，每日总要接打上百个。1月22日，她逐一询问情况，5名学生确认无异常，但第6个电话让她的神经紧绷起来，28岁的女学生正返回无锡，卢秋立即上报情况，并告知社区工作人员密切关注。

　　大年夜，女学生因发热被送往医院；大年初一，确认感染。卢秋再也顾不上和家人团聚，从老家靖江返回单位。接下来，便需要以最快速度找出其密切接触者，穿好防护用具，她和社区工作人员一同向女学生父母了解自武汉返锡后的行程路线。但家长的描述无法覆盖全部时间段，“时间链无法闭合，少一秒钟也会加一重风险”，卢秋担心了起来，根据已获取的路线，她和同事连夜开展研判工作，最终发现与其一家密切接触的14名人员。

　　很快，女学生母亲及爷爷、奶奶相继被确诊，病毒和群众恐慌，带给卢秋巨大的压力，平日里性格温和的她，这时候必须“硬核”起来。“卢警官，我们这幢楼很不安全，你得想想办法啊”“小卢，我们这幢楼可不能再有人随意进出了”，不时有人给卢秋打电话提议要“封楼”。为了稳住群众情绪，她在电话里耐心回答，面对恐慌、不解甚至是发泄，心里委屈，但从没有一丝的懈怠。每天都会接到几十个咨询求助电话，有好几次因连续接打电话，卢秋讲到嗓子沙哑，口袋里的金嗓子喉宝成了不可或缺的帮手。

　　手机接收上千条信息 强忍着眼睛干涩

　　外来务工人员群、二房东群、楼道长群、志愿者群……这些微信群每天都从早到晚响个不停，那不是春节祝福，而是各类与疫情相关的信息。微信群是卢秋的法宝，社区一下子暴发4例确诊病例，网络谣言也是铺天盖地席卷而来。为了最大程度减少负面舆论，卢秋总是时刻关注疫情发展的态势，每次都第一时间将权威信息发到微信群内，全力防止谣言滋生和扩散，平复群众不安的情绪。

　　卢秋说，群内收到最多的就是各类线索举报和咨询。有时候所里开会不能看手机，等会议结束，群内已刷新了数百条信息，她总是拉到第一条，然后逐一浏览回复。长时间对着手机和电脑，她的眼睛时常感到干涩不适，每当这时，她便滴两滴眼药水，继续手里的工作，她生怕一时疏忽会遗漏重要的信息。1月29日下午，有群众在群里发消息称，在某处发现一辆鄂A牌照的可疑车辆。卢秋迅速联系车主王某，王某称自己是湖北人，车最近一直停放没有开过，他未曾离开无锡。通过快速联动响应，不到一个小时就掌握了真实情况，及时消除了群众的恐慌。

　　“这次疫情严重，大家尽量不要出门、不要聚餐，出门一定戴好口罩。”“感觉自己有发热、咳嗽等症状一定要自我隔离。”卢秋还在其所有的微信群、QQ群进行轰炸式宣传，让居民提高警惕。“疫情防控战没有人能置身事外，我们要想办法让居民参与进来，大家一起来防控。”卢秋说。

　　日均行走上万步 一句问候便是最大动力

　　“最近外出买菜切记一定要戴好口罩”“疫情防控出台了新规定，不要去人流密集场所”……这些成了她每天述说最多的话。

　　社区工作是疫情防控的前线也是基础，容不得半点马虎，电话、微信确认的同时，卢秋还连续多日开展实地摸底排查工作。辖区有200余名湖北籍暂住人员和50余名曾经往返湖北的本地人员，对于该群体的排查，她严肃对待，脚步遍及社区每一个角落，确保不错过一人，不漏查一户。人员聚集是最大的问题，她加班加点在社区奔波，通过“苦口婆心”地劝说，辖区4家网吧、27家棋牌室全部暂停营业。

　　疫情发生以来，很多人每日步行数不足千，卢秋平均每日却要奔走上万步。让她感到很暖心的是，经常会收到好友的问候，大部分都是看到她每天的步行记录，嘱咐她出门一定要做好防护措施。她说，这些关心便是最大的动力。

　　除了入户宣传和排查，她还挂念着小区内老弱病残等特殊居民和居家隔离人员。为特殊居民进行疫情期间的心理疏导，她坚持每天走访每一户独居老人，尽力为他们提供日常生活用品、防疫用品，她还积极对居家隔离人员交代的各项代办事宜汇总筹办，设身处地帮助他们解除后顾之忧。

　　这两天天气转晴，她担心小区居民集中下楼活动，又一次起了个大早，奔波在小区广场和楼栋之间，给居民送去温馨提醒。（杨明/文 胡嘉艺/摄）