自我市新冠肺炎战“疫”打响以来，无锡市外办的“无锡外事驿站”微信公众号点击量“蹭蹭”上涨，涨幅约50倍！无独有偶，无锡高新区商务局的微信公众号，自复工复产以来粉丝量也翻倍上升。究其原因，新增的订阅者很多是高新区工作、生活的外籍人士。

　　进了一家门，就是一家人。疫情面前，无锡的无差别关爱，让在锡返锡外籍人员，倍感温暖。

　　多语种译报热线传“情”

　　1月下旬我市启动疫情一级响应后，市外办组织精干翻译队伍，及时将最新疫情防控工作通告、通报和政策等信息，翻译成英、日、韩3种文字，通过“无锡外事驿站”官方微信公众号即时对外发布。截至3月8日,共发布多语种疫情译报161篇，共计翻译约41万字，阅读量约11.3万人次，订阅总人数约2100人，较疫情译报发布前呈现大幅增长，阅读量月环比增加约60倍，订阅总人数增加约2倍。

　　与此同时，开通24小时多语种咨询热线。截至3月5日，累计接听中英日韩多语种热线服务电话约240个，协助解决在锡外籍人士提出的购买防疫物品、发烧就医、企业复工复产、外籍人士签证延期、隔离期计算等各类疫情防控咨询和问题，为在锡外籍人士提供优质服务保障。

　　无差别关爱暖人心

　　在疫情防控的关键时刻，我市还推动召开海力士等重大外资企业座谈会，宣讲有关政策；与外资企业加强沟通协调协商，落实防控要求，并积极协调开通外籍人员核酸检测“绿色通道”，协助外籍人员按需申请核酸检测，提供优质便捷服务。为有效阻止疫情跨国传播，多方协调指定观察酒店，为需要集中住宿观察的人士提供舒适安心的条件。坚持对外籍人士“隔离疫情不隔离爱”。高新区招募、培训16名日韩语志愿者到社区及指定观察酒店协助做好外籍人员的沟通服务，对居家或集中观察者，尊重外籍友人宗教和风俗习惯，提供保障和协助，帮助解决生活方面的实际困难。

　　为把专项服务做到位，高新区还专门设立外籍人士服务联系窗口，成立招商专员担纲的服务专班，建立与外籍人士的沟通服务渠道，及时回应外籍人士反馈和疑惑，以多语种服务为外籍人士提供实时帮助。

　　携手抗疫“洋外援”

　　“无锡是我们的第二故乡，抗疫也有我们一份！”连日来，一批抗疫“外援”活跃战“疫”一线。韩资企业乐星产电派出2名韩籍人员，每天穿着防护服登门入户，现场防控，体现了危急时刻的大爱担当。LG、乐友新能源等多家韩资企业也纷纷派出韩籍员工担当志愿者，到韩国人聚集的小区，为居民测量体温，宣讲防控举措。“疫情暴发以来，我感受到无锡的友好、人民的勇敢、对我们的关爱，觉得有义务站出来也贡献一份自己的力量。”正在现场忙着消杀排查的乐星产电的韩国员工这样说。

　　一批日本友人也在忙碌着。日商俱乐部的日籍人士朱维仿的个人电话成了热线，“您好，请问您什么时候从日本来的，有没有登记？有什么我可以帮助您的？”每天询问的、咨询的电话此起彼伏，一天下来，他的声音略显嘶哑，他说战“疫”面前不分国籍，人人有责。

　　青山一道同云雨，明月何曾是两乡。在锡返锡外籍人士与无锡人民一起战“疫”，生动诠释了“一家人”和“共同体”的理念。

　　□本报记者 单红