为认真贯彻落实中央、省市和上级公安机关关于“一手抓疫情防控、一手抓经济发展”的系列决策部署，根据市疫情防控应急指挥部关于行政审批窗口恢复现场服务的通知要求，无锡交警坚持以民为本、因情施策，自2月24日起，积极畅通服务渠道、优化服务供给，逐步恢复车驾管窗口现场服务，全力服务企业复工复产。

　　精心准备，业务恢复“零拖延”

　　交警部门高度重视恢复窗口现场服务工作，精心制定《关于车驾管窗口恢复业务办理服务保障工作方案》和应急处置预案，细化职责分工，强化综合保障，统筹设立人车查证、窗口服务、后勤保障、科技宣传四个工作组，提前向社会发布《关于逐步恢复全市车驾管业务窗口现场服务的公告》，积极倡导办事群众“非必要、不聚集”。主动协调体检、照相等配套单位服务人员同步恢复现场服务。交警部门强化组织，提前协调支队警保部门，为一线窗口配发体温检测仪、60副护目镜、660只口罩和660副一次性检查手套，对接市局大数据支队开通“锡康码”验证人员用户权限，开展操作使用培训，为顺利恢复窗口现场服务做好充分准备。在此基础上，除公安部暂缓恢复的驾驶人考试、“两个教育”业务外，市、县车管所服务大厅全面恢复现场服务。此外，逐步恢复市区6家机动车登记服务站、21家机动车检测站代办车驾管业务窗口现场服务。主动协调邮政部门开通市区29家代办交管业务服务点，为企业群众零距离提供4大类32项交管办事服务项目，合理引导群众就近办事。每日增派10名业务骨干进驻网办中心，全天候加强业务后台信息审核，新牌证36小时内邮寄送达，目前，网办业务占总业务量的21.5％。

　　精控流程，疫情防控“零懈怠”

　　车管所门口设置体温检测岗、身份核查岗，由车管民警和物业保安联合值守，统一加装圆锥筒、水马等物理隔离设施，所有入所人员一律佩戴口罩、检测体温、出示并验证个人“锡康码”（体温异常、无“锡康码”、“锡康码”为红码、无办事需求人员不得入内），车辆实行“一进一出”单向通行。在办证大厅、查验大厅外设置等候区、缓冲区，所有业务科领导、导办人员集中进行前置导办、材料预审，严格控制大厅办事群众不得超过20人，所有人员有序凭号入内，最大限度地减少人员聚集，降低交叉感染风险。

　　精细管理，服务引导“零遗漏”

　　依托办证大厅、查验大厅、宣传橱窗等宣传阵地，通过张贴宣传海报、摆放宣传撑牌，精心制作《无锡市区车驾管业务办理点分布图》，逐一标注公安车驾管服务窗口、驾驶人“两个教育”学习点、邮政代办交管业务网点等服务窗口具体地址和业务受理范围，积极引导群众选择就近的服务点快捷办理业务。组织民警、保安使用大喇叭开展流动巡查喊话，广泛提醒告知群众自觉维护办事秩序，减少非必要聚集，加强自我安全防护。同时，还充分利用“平安无锡”“无锡交警微发布”“警花说车管”微信每日一帖等自媒体平台，向社会各界宣传解读车管部门恢复窗口现场服务的具体时间、内容范围、渠道方式和注意事项，让社会熟悉了解车管办事程序和操作方法。提前录制警花“抖音”短视频，以简明练达的表述方式进一步加强政策解读，更好增进服务透明，全方位宣传引导群众更加方便快捷办事。（谢超）