今年3月15日是第38个国际消费者权益保护日，为了更好地保护金融消费者合法权益，无锡银保监分局、无锡市银行业协会紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题，精心谋划、认真部署，组织开展形式多样的宣传教育活动，帮助锡城金融消费者防范常见的“套路”和“陷阱”，炼就辨伪识真的“火眼金睛”。

　　以喜闻乐见形式送金融知识入户

　　本月9日起，无锡银保监分局依托“无锡银协”“无锡市保险行业协会”两个公众号，大力开展线上宣传活动，主要通过“在线巧答题”的方式，为锡城市民梳理金融消费中的八大骗局，让市民防疫期间的金融消费之路更加安全。

　　同时，无锡银保监分局联合人民银行无锡市中心支行、招商银行无锡分行和饿了么无锡分公司，开展“外卖送金融知识”活动。依托饿了么开展线上宣传，选取梁溪区十大热门外卖商户，在饿了么App点餐界面推送防疫防骗小知识，进一步增强活动覆盖面；在外卖包装附上“金融小知识”贴士，“3·15”当天有5000条金融消保警示语随包裹传递到市民家中，有效延伸了金融知识宣传触角。

　　此外，无锡银保监分局还联合交通银行无锡分行开展“3·15”防疫防骗腾讯在线直播活动，邀请健康教育专家为客户讲授春季养生知识和防疫知识，倡导理性防疫、科学防疫；还组织消保部门人员讲授预防电信诈骗、远离非法集资、规避网络非法贷等方面的基础知识，帮助市民提升防骗能力，守护好自己的钱袋子。

　　近几日，一个名为“姣姣”的卡通人物形象，吸引了许多市民的目光，以她为主角的“姣姣说消保”系列，通过小视频、微信长图、手绘漫画、美篇、易企秀、知识问答等多样化的宣教形式，在不少无锡人的朋友圈里流传。原来，这是交通银行无锡分行为今年“金融消费者权益日”专门设计的宣传活动之一。

　　同样，兴业银行无锡分行发动员工和客户，积极参与2020年江苏银行业保险业“3·15”消费者权益保护宣传周有奖知识竞答活动与“钱袋子保卫战”小游戏，让金融消费者在居家防疫的时候，颇有趣味地玩转金融知识，营造健康和谐的金融消费环境。招商银行无锡分行制作了《理智消费，拒绝非法贷款》的抖音短视频，提醒青年消费者如何树立正确消费观，进行合理消费，特别是能留足必要的资金以应对风险，切勿被过度消费套牢自己。

　　与此同时，包括工行、农行、中行、江苏银行、邮储银行等在锡分（支）行都积极行动，利用网点海报机、跑马屏、微信公众号等线上方式，向金融消费者讲解“非法集资及诈骗典型三套路”，普及投资前“四看三思等一夜”之法，进一步增强消费者的风险防范意识。

　　多家银行宣教活动很有“看头”

　　保险业助消费者每天畅享“3·15”

　　“3·15”期间，无锡保险行业也在积极行动，全心全意保障保险消费者权益。人保财险无锡分公司积极做好疫情期间的金融服务支持，实施线上线下联动服务消费者，组织员工向有需要的客户进行保险宣讲服务，切实提高大家的金融安全意识，推出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　为了持续推动保险业消费者权益保护工作，中国太保寿险无锡分公司全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，分公司以高管聆听方式开展总经理接待日活动，由分公司经理亲自聆听客户投诉录音，倾听客户心声，分析问题源头，提高管理和服务水平。

　　中国人寿通过线上线下同频共振，全天候做好消费维权；太保产险发动员工投入抗疫， 线上服务显温情；招商信诺无锡营销服务部从细微处维护消费者权益……每一家保险企业都在以实际行动，助力保护消费者各项权益落到实处。

　　（朱尊）