“进百家门、知百家情、解百家难、温暖百家心。”在滨湖区河埒街道北桥社区，10名“90后”网格员化身社区“小管家”,用脚丈量民情，用心倾听民声，尽心竭力服务千家万户，成为居民眼中一道亮丽的风景。

　　◆问民需，不让工作跑偏◆

　　到社区工作刚满3个月的小王不仅是一名网格员，也是一名年轻的专业社工。她所负责的网格北桥人家小区是今年滨湖区治理创新实验区的试点之一。目前，她和小伙伴们正忙于对居民需求开展前期调查。

　　为了有的放矢推进社区治理创新，小王和其他社工精心设计了居民需求调查问卷，并上门逐户发放，希望能够全面了解小区居民对居住环境、文化活动等多方面的需求。“只有掌握了居民的需求，不管是改造活动室，还是后期设计活动，工作才不会跑偏。”在北桥社区，“90后”网格员们带着新理念和新思想，深入网格、融入网格，社区治理正迸发出前所未有的生机与活力。

　　◆解民忧，烦心事有着落◆

　　党员小张负责的网格位于稻香新村，老新村人员混杂，无物业管理，居住环境较差。不久前，在走访中，小张发现稻香新村24号一楼楼道里乱堆放现象严重，存在很大的安全隐患。

　　“是一楼的住户把垃圾堆满了半个楼道。你看看，连自己的家门都堵住了，这可怎么办啊！”“夏天又脏又臭，真是令人烦心。”走访中，居民们向她倒起了苦水，一言一语里透露出满满的无奈和担忧。于是，小张立刻向社区城管条线的工作人员反映该问题，并多次上门与一楼住户进行沟通。面对时刻关注整治工作进度的居民们，她还及时跟进整治情况，耐心地做好解释工作。最终，经过一番细致工作，终于解决了一楼楼道乱堆放的问题。居民纷纷夸奖她说：“别看这姑娘年轻，工作可真细致，这楼道终于又干净了。”

　　◆暖民心，以真情拉近距离◆

　　一句问候、一声关心，是网格员敲开居民家门的“钥匙”；一份名单、一张民情记录表，是网格员们入网格、进片区的“标配”。

　　每个周五是社区网格员的民情走访日。上午9点，天气闷热，网格员小胡却毫不在意，早早开始了一天的走访。姚师傅是一名91岁高龄的残疾人，她详细询问了姚师傅的生活近况，提醒他注意身体。在中心广场上，一对八旬老夫妻在乘凉，她上前和他们闲聊起来，逗得两位老人乐呵呵。“这些老人和我爷爷奶奶差不多年纪，和他们聊天就像和自己的家人聊天一样。”小胡说。

　　（张逸文）