本报讯 急群众之所急，先通后办！8月31日，市长杜小刚在接待群众来访时，了解到由于种种历史原因，震泽三村部分居民楼供水管道因为年久失修，给群众用水带来困扰，随即要求市市政公用产业集团、市水务集团以解决群众实际困难为首要任务，按照“先通后办”原则，以最快速度、最高效率进行供水设施改造，在全市打响水电气“先通后办”服务品牌，用部门“辛苦指数”换取百姓“幸福指数”。

　　群众反映的问题解决情况如何？昨天一大早，记者跟随市信访局、市水务集团相关负责人来到震泽三村居民家中实地了解处理进展。“啊呀！大热天的，又麻烦你们上门来解决问题了，我们真的很感动、很感谢！”一看到工作人员，86岁高龄的胡本烈老人就热情招呼大家进门，并迫不及待地介绍起来，“8月31日下午，施工单位就已经进场放线了，所有工程将在国庆节前改造完成，我们是抱着试试看的心态，到市信访局反映问题的，没想到这么顺利得到解决，真是帮了我们大忙了。”老人激动地说。

　　在市水务集团技术人员的指引下，记者看到，震泽三村13幢4、5、6号楼门前地面已经画上了白色箭头的施工记号。市水务集团相关负责人介绍，老人反映的这三幢居民楼，是我市一家科研单位的职工家舍，用的是总表供水模式，内部管线和供水设施由原产权单位管理。由于建设年代久远，当时用的主供水管道都是铁质的，日积月累容易生锈，造成管径变小、管压损失，所以才产生了老人所反映的“自来水龙头水流小”的问题。加上，该居民楼使用的是屋顶水箱供水方式，如果水箱不及时清理，或者清理不到位，也会影响水质。

　　“当前，我们将先进行主管道更新，开挖路面、铺设新管道、废除屋顶水箱，将二次供水改成直接供水，同步实施水表出户工程，提升服务质效，让老人更安心放心。”市水务集团相关负责人介绍，下转第2版>>>

　　打响“先通后办”“接访变下访”服务品牌

　　上接第1版>>>目前，该集团已进场做施工准备，街道社区同步办理有关施工手续，按照“先通后办”原则以最快速度为群众排忧解难，为打造水电气“先通后办”服务品牌先行先试、作出示范。

　　坚持人民至上，涵养为民情怀，更多部门在行动。“8月31日接访那天，看到70多岁的老同志自己开车，带着两位80多岁的老人来到市信访局，我们心里很不是滋味，这说明我们工作做得还不到位，还有很多地方需要改进提升。”市信访局相关负责人表示，下阶段该局将本着“让部门多跑路、市民少跑腿”原则，大力推进现场接访、就近接访工作，尤其是对老弱病残、生活困难群众，以及需要多部门多板块联动处置的问题、涉及民生保障的重要问题，完善接访体制机制，全力打响“接访变下访”服务品牌，更好提升群众满意度。

　　（王怡荻）