本报讯 社区事务纷繁，工作人员不时要到小区里走访。居民上门到社区办事，难免遇到负责业务人员不在的情况。“跑白趟”会让居民对社区服务的满意度打折扣。记者日前获悉，今年以来无锡多个板块社区推行“全科社工”服务模式，社区工作者从“一岗制”转变为“全科制”，提升服务效率。

　　在梁溪区广益街道金和社区，一对小夫妻想要办理生育服务证，恰逢负责该业务的社工去开会了。负责其他条线的社工顾大全热情接待，询问是否带齐了身份证、户口本、结婚证等材料，并让居民填写相关表格，经过电脑操作很快办好了证件。

　　“要是以前，居民肯定是‘跑白趟’了。”顾大全介绍，现在之所以能为居民快速办理，得益于社区将居民办理事项梳理成《全科社工一本通》，方便社工快速找到办事流程，简单业务随时办结，复杂业务前台受理、后台办理，杜绝居民办事“跑白趟”。

　　为优化人员配置，梁溪区建立起“全科社工”选聘制度，通过理论学习、实操培训、试点社区经验介绍等方式培养“全科社工”。除了梁溪区，惠山区、滨湖区、新吴区等也各自梳理了“全科社工”服务手册，并建立起“全科社工”培训体系。

　　成为“业务熟手”，不让居民“跑白趟”还只是“全科社工”的第一步。金和社区党支部书记陈瑶表示，“全科社工”的下一个目标是成为“居民的熟人”：社工熟悉居民家庭情况后，结合对各个条线政策的了解，挖掘居民的真实需求，主动帮助居民解决困扰。

　　金和社区社工徐晓阳说，过去居民来办事，跟自己条线无关的事项不会过问，实行“全科社工”后，居民办事不管跟自己有没有关系，都会听上一“耳朵”，问上几句。“居民吴阿姨原本只是来社区帮儿子办理残疾证，聊天之后得知她的家庭情况可以享受‘计划生育家庭特别扶助’，进一步了解她儿子的情况后，社区还帮助其找到了工作。”近日，金和社区还编写了一本《全科社工的自我素养》，总结“全科社工”应具备的核心能力，帮助社工自我测评、快速提升，今后将推广到更多社区。 （殷星欢）