初秋一天的下午，大雨突至。招商银行中山路支行的大堂经理小张在厅堂巡视，发现一位2岁多的小男孩站在门口，眼睛盯着雨中的一个方向，仿佛在等待着什么。小张走上去询问情况，保安师傅告诉说，小男孩的爸爸带着他到自助行取款，取完钱就下起了大雨，为了不让孩子淋雨，便叮嘱他站在门口等。孩子的爸爸对保安师傅说，自己是招行四五年的老客户了，一直觉得招商银行服务是最好的，值得信赖，所以放心地把孩子留在支行大门口，自己冒雨跑去停车场开车，大概十分钟左右回来接孩子。

　　了解情况后，小张一直陪在小男孩身旁，还蹲下来跟他一起聊天玩耍。从一开始的默不作声，到主动开口讲话微笑，最后愿意让小张抱抱，真诚的陪伴与沟通让孩子感觉到安全。同时保安师傅还向小张反映，男孩的爸爸说需要向招行借一把雨伞，但第二天要全家出发去外地且暂不回锡，无法及时归还雨伞。为了让客户可以安心使用雨伞，小张立即去礼品库取了一把招行折伞。当男孩爸爸开车到路口停下，小张便撑着伞抱起孩子送到车里，孩子爸爸双手合十连声感谢，当收到小张赠予的招行红伞时，更是眼前一亮，竖起了大拇指满心感激地说：“招商银行的服务真是让人暖心！”此时，小张撑着雨伞站在路边挥手道别。

　　服务只有起点，没有终点。“优质的服务是从点滴做起，从小事做起，站在客户需求的角度，给予最及时的帮助。只有真诚服务、暖心服务、惊喜服务，才能营造最佳服务体验。”小张说，这是每一个招行人的信念。