□ 吴仁山

　　据《无锡日报》日前报道，锡山区安镇街道锦安社区根据当地居民的要求，将协商议事室建成了创新社会管理工作的“实验室”，所处理的虽然大多是社区内鸡毛蒜皮之类的小事，但却具有很大的“能量”——不仅令社区的大小事情都能“好商量”，而更重要的意义在于通过多方力量参与社会服务和社会微治理，变“政府独奏”为“社会合唱”，形成共建共治共享社会治理的新格局。据了解，目前很多村（社区）都建有类似的社会工作室，不少已打造成为当地社会治理工作中的“金字招牌”。

　　村（社区）不仅是城市日常性服务和管理的基础单元，而且也是社会治理中服务群众的“神经末梢”。设立村（社区）社会工作室，旨在把好基层社会治理的第一道关口、第一道屏障，以此及时回应群众诉求，提升基层社会治理水平。2018年，我市率先在全省推行网格化社会治理机制，而其中的主要平台之一就是“社会工作室”。实践证明，不少地方的社会工作室由于具备较高的实战水平，成功打通了基层社会治理的“最后一公里”。

　　然而，在所接触的社会工作室中，也有的却不尽如人意。其主要原因是此类工作室或仅作摆设，不仅没有起到“民意直通车”的作用，更没能为当地群众解决实际问题；或工作室人员工作方法不对路，行事简单粗暴，“实战”水平较低，以致当地群众平时很少“光顾”，所以也就难以发挥联系群众、服务群众的作用，更遑论在遇到特殊情况或关键时刻能成为社区的“维稳器。”

　　基层社会治理不同于一般的行政管理，必须聚焦主业主责，运用专业的方法和技巧，因地制宜做好服务当地群众、管控矛盾风险、解决实际问题。加强和创新基层治理，关键在体制机制，而核心是人。社会工作室的建立，除了能零距离服务群众，引导社会组织、志愿者和广大群众参与社会治理，更有助于培养一支有情怀、有温度、专业性强的社工人才队伍。这就需要充分发挥社工的主观能动性，从嵌入走向融入，精准落实惠民政策，把工作真正做到群众的心里。这些年，我市不少村（社区）就此进行了探索和实践。如江阴市澄江街道天鹤社区推行的“阳光365，真情来服务”工作机制、无锡经开区太湖街道瑞星家园社区创建的“星连心”知民情解民忧服务制度等，无不体现了基层治理的创新。这些地方的社区工作室平时既开展针对困难群体的基础类服务，又开展遇到问题矛盾时关系调适的个性化服务，由此形成了当地社会治理的良好局面。

　　基层社会治理要实起来、活起来，就要始终坚持问题导向，找准难点痛点，解决突出问题。把群众放在心上，把责任扛在肩上，社会工作室才能真正走进群众的心坎里，才能收到实实在在的成效。

　　（作者系无锡市吴文化研究会会长）