■ “冒充客服类”骗局

　　“双11”期间，多地发生假冒知名网购平台客服，以工作人员操作失误、账户出现问题等为由实施诈骗的案例。此类案件中，犯罪分子冒用网购平台客服号码，明确告知受害人的姓名、联系方式及近期购买的产品，极易使人上当受骗。

　　10月30日，市民叶女士接到自称是天猫客服的电话，称因工作人员失误误将其列为一代理商，每年要付6000元，并给了叶女士一个QQ号让加为好友解决此事。于是，叶女士在对方的指导下将1万余元通过网银转入对方指定账户中，后叶女士察觉被骗。

　　此类案件作案时间大多在白天，主要以网购人群为主，使用手机号与银行、支付宝账号捆绑的用户。犯罪分子通常是团伙作案，团伙成员之间分工协作，且能够熟练掌握新兴网络技术及各类支付、贷款平台的转账操作流程。通过事先获取购物人员的详细信息，然后以工作人员操作失误、账户出现问题等借口实施诈骗。由于犯罪分子掌握受害人大量个人信息，使用的号码与网购客服号码类似，极易取得受害人的信任，且个案案值较大。

　　反诈提醒：广大市民要提高防范意识，不要相信所谓的电商客服电话，也不要向陌生号码随意透露银行卡账号和密码，如有可疑，及时与官网所留的客服电话联系，核实清楚后再操作。一旦上当受骗，要及时拨打110报警。

　　■ “网购退款”类骗局

　　互联网信息时代，网购让广大群众享受足不出户的便利，网购的便捷不仅方便了群众生活，同时也给不法分子钻了空子。最近，我市连续接报网购物品“甲醛超标”诈骗案件，给广大网友造成了经济损失。

　　11月3日，市民朱先生接到自称是淘宝客服的电话，称其在淘宝网购买的一件衣服因“甲醛超标”需赔偿，后加了对方QQ号为好友，并按照对方语音提示操作，识别了对方发送的二维码并按照提示填写银行卡号、身份信息等内容，后发现其银行卡先后两次转账31000元至两个陌生卡号内，遂发现被骗。

　　此类案件中，骗子认准热衷网购并熟悉微信、支付宝等平台操作的年轻人群，以及多在网购平台中留下个人信息的人群。骗子先冒充淘宝、天猫、京东等购物网站客服，电话联系受害人称其网购物品有“甲醛超标”问题，要回收商品并对其进行赔偿。其中，要求受害人添加指定微信、QQ，打开特定网页等方式，通过骗取被害人银行卡信息、验证码信息等，将钱款转入其他账户。

　　反诈提醒：广大群众当接到网购平台客服电话不要急，别被“预购”和“退款”夺去了理智，注意查看信息来源，注意防范银行卡账号、密码、动态验证码等个人信息的泄露，切忌跳出原有平台进行线下交易。

　　■ “二维码”骗局

　　不法分子会冒充卖家，向消费者提供二维码，并称只要扫描该二维码，就可以获得优惠。但该二维码实际上就是一个木马病毒的下载地址。当你完成下载后，随之而来的病毒会悄无声息地将你的信息盗走。

　　反诈提醒：在日常工作生活中，要做到不扫描不明二维码、不点击不明链接。同时，对于付款码中的条形码、二维码和18位数字，一定要保存好，不能透露给陌生人。

　　■ “快递客服”骗局

　　“双11”后，不法分子会从非法渠道获取客户的个人信息、快递单信息等，冒充快递客服提前联系受骗者，声称包裹丢失，要给予赔偿，然后诱骗客户填写其银行卡账号和密码。

　　反诈提醒：签收包裹前，务必要核对对方身份并确认是否是自己的包裹。在取货之后，一定要记得把自己的个人信息从外包装上抹去，避免泄露个人信息。

　　■ “虚假红包”骗局

　　“双11”时期，各大电商平台会以派发红包的方式为促销活动预热。不法分子会借机在微信朋友圈、微信群等平台中，派发虚假“双11”红包，诱骗大家点击，以此来盗取个人信息、盗取银行卡账号和密码、传播木马病毒等。

　　反诈提醒：慎点此类红包链接！如果不小心点击了，应立即关闭手机网络，并及时修改网银、支付宝的重要账户密码，然后通过安全软件查杀木马病毒。

　　■ “中奖”骗局

　　“双11”期间，很多人会收到一些商家的中奖信息，切忌随意拨打中奖信息提供的电话号码或点击发来的网址链接，这些很可能会让手机或电脑感染上木马病毒。

　　反诈提醒：收到中奖信息后留个心眼，看看你所购买的产品中有没有这家的产品，并在官方渠道上直接和卖家联系以确认信息真假。（陈旭）

　　“双11”防范网络诈骗指南

　　1、在结算支付时尽量使用第三方支付平台。第三方支付平台有冻结货款的权利，如果消费者收货后发现是假的，可以申请立即冻结货款。

　　2、不要直接给所谓“商家”的私人账户打款，也不要随意点击或者下载“卖家”发来的不明链接。

　　3、经常更新账号和密码。这样即使骗子盗取了你的账号和密码，也会因为你及时修改了密码而无法得逞。

　　4、保留网上购物凭证。一旦产生纠纷，消费者要注意保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

　　5、发现被骗后及时报警，并拨打消费者投诉举报专线12315维权。