本报讯 近日，一对夫妇先后来到鼋头渚、梅园、惠山古镇等无锡知名景区，他们除了像普通游客一样观光外，还对景区公共厕所、指示标识、安全管理等方面十分留意，并拍了好些“纪念照”。几天后，一份关于景区整改提升的报告书就上传到了“无锡文旅e家”APP上。这对夫妇正是来自第三方监督机构的调查员，也是人们口中的“神秘游客”。

　　市文广旅游局市场管理处负责人陈宏华介绍，经全面梳理文旅行业各经营单位和开放场所，无锡市区共排查出2020个开放经营点位。在此基础上，市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级文旅部门总动员，组建了一支覆盖城乡的点位督导员、点位巡查员、企业点位员队伍，全过程实施点位监管。

　　在消费端，市文广旅游局还委托第三方招募“神秘游客”“神秘玩家”“神秘唱将”等以沉浸式体验的方式在点位上开展明察暗访。他们可以在“无锡文旅e家”APP上，通过“抢工单”，来不定时、不定点对文化和旅游市场运营中的各项表现“挑刺”。

　　无锡动物园工作人员说：“神秘游客”的隐性测评是全天候监督，这一种倒逼机制十分有效。“‘神秘玩家’关注我们、监督我们，目的也是让我们的各项服务质量得到提高，我理解他们。”滨湖区一家网吧的负责人说道。（陈菁菁）