文明，是一座城市的底色，是城市繁荣发展的耀眼名片。

　　无锡市人民医院以党建引领文明城市建设提升工作，坚持长效管理，不断改善服务，增强锡城群众就医获得感。医院党委会专题研究部署文明城市建设提升行动相关工作，分片区责任包干，健全工作机制，着力惠民便民，创新人文服务，努力提升人民群众满意度。

　　在由无锡市文明城市建设整改提升综合工作推进指挥部发布的第1期《文明城市建设整改提升行动实地督查红黑榜》上，无锡市人民医院作为窗口单位的典型，登上红榜。市实地督查组对医院整体环境整洁卫生、文明宣传公示到位、服务热情周到、残疾人专用停车位设置规范、志愿者积极参与维护秩序、院领导亲自带队督导院文明城市建设提升工作等予以表扬。

　　公益为民，仁心济世。医院荣获“2020年度中国医院公益风云榜TOP100强”（排名31）和“年度十佳公益行动力医院”。

　　环境营造文明就医有温度

　　走进无锡市人民医院，在门诊、急诊等显著位置能看到社会主义核心价值观、“文明健康，有你有我”等公益广告。富有医院特色的“最美仁医”社会主义核心价值观展厅，图文并茂地展示了医务人员文明形象，弘扬文明新风。医院职工创意设计的“小文”“小莲”成为公益广告的卡通形象，温馨提醒患者文明就医、戴好口罩、有序排队、禁止吸烟等。在门诊大厅、急诊大厅、病房、户外设有疫情防控知识、文明健康生活知识展板、健康宣传栏，宣传健康知识，引领健康生活。医院挂号、收费、取药窗口，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识，有文明引导志愿者维持秩序，引导人们保持适当距离。

　　医院还精心制作了《文明仁医引导手册》，展示文明城市建设提升行动中的人文服务，促进医者规范服务，引导患者文明就医。《文明仁医引导手册》也成为文明引导志愿者的培训教材，帮助他们更好地进行文明引导、志愿服务。

　　由于疫情防控需要，患者及家属进入候诊大厅时，需在入口处进行测温、扫码、预检分诊等。近期气温骤降，医院及时调整了预检分诊台的位置，避免患者在等待时受凉，并且提高测温的正确性。有少数患者就诊时未戴口罩，医务人员想患者之所想，在入口处提供便捷的自助购买方式，方便患者。疫情防控要求虽严，人文细节更具温度。

　　人文关怀文明服务重细节

　　以“仁心仁术，向上向善”为理念，市人民医院努力为患者提供规范化、精细化、人性化的人文服务。

　　80多岁的吴老伯身体不适，独自一人来到市人民医院就诊。门诊的志愿者见状连忙上前询问，并带他到一站式服务中心领取了“爱心帮扶卡”。吴老伯在专门服务窗口挂上了号，顺利地完成了就诊。离开医院时，他特地回到一站式服务中心，向工作人员和志愿者连声道谢，赞叹医院为老年人想得周到。

　　来市人民医院就诊人群中老年人占了很大比例，服务好老年患者一直是医院改善服务的重点。医院坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出多项措施，切实解决老年人在就医时遇到的困难。医院对老年患者增加人文关怀、靠前服务，为70岁以上老年人开设挂号、缴费、取药优先窗口，协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等，为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务。开设诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式，保留一定比例的现场号源提供给老年人，保留现金支付方式。

　　市人民医院人文服务注重细节，先后推出了以“爱心寄放岛”“爱心阅览角”“爱心伞”为主要内容的“三爱温馨”人文服务举措，为患者提供大件行李免费寄存服务，通过阅览报刊缓解在等候过程中的焦虑情绪。结合现代化信息技术，投放“爱心共享轮椅”20辆，为病人就诊提供方便。

　　医院还设有母婴关爱室，为宝妈提供温馨的哺乳和照顾宝宝的空间。为残疾人提供专用停车位、卫生间等，为行动不便的患者设置无障碍通道、电梯等，于细微处体现人文关怀。

　　志愿服务文明之花开满园

　　来市人民医院就诊的汪阿姨是位聋哑人士，与人交流困难。“阿姨别急，我们有手语翻译。”一位门诊导医人员热心地将她引导到服务台，汪阿姨很快得到了医院手语翻译志愿者的帮助，顺利完成了挂号、就诊以及检查、配药。

　　通过手语，汪阿姨告诉志愿者，之前到医院看病是一件非常棘手的事。不过现在好了，感谢市人民医院开设无障碍“手语助医”绿色通道，这对于聋哑患者来说是莫大的关爱。医院在全院广泛招募“手语助医”志愿者，经过筛选培训，成立了首批22人组成的志愿服务队，为听障人士们提供志愿服务。

　　总是去帮助，常常去安慰，无锡市人民医院暖心服务有温度。多年来医院形成了“爱在仁医”“有困难找党员”“银发义工”等多个志愿服务品牌，为患者提供就医引导、安全护送、协同检查等特色服务。

　　为做好常态化疫情防控，医院实施门诊全预约，调整了门诊流程，改变了患者的就诊习惯。立足让就医更便捷，全院统筹安排人力，每天有10余名来自各科的工作人员志愿为患者提供咨询、答疑、引导等便民服务。12月28日，新成立的“夕阳红”文明引导志愿者服务队正式启动。在医学影像科、药房、医学检验科的等候区，“夕阳红”志愿者身着“红马甲”，肩佩“红飘带”，引导患者文明就医，维护窗口秩序，改善患者体验感。

　　医院坚持开办“相约健康”公益学校，为群众提供健康科普、健康教育服务。今年“相约健康”学校以微信课堂的形式开展，并通过微信公众号等推出疫情防控的科普宣传。积极开展“母乳喂养宣传日”“世界无烟日”“联合国糖尿病日”“爱眼日”等卫生节日的主题健康宣教活动，通过进社区义诊、咨询、结对帮扶或网络远程指导等方式，将医疗健康服务延伸至社区。

　　真正的文明是所有人种植幸福的结果。无锡市人民医院将继续加强文明城市建设提升工作，为人民群众健康保驾护航。旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。