本报讯 随着2021年春运火车票开抢，一年一度的春运大幕即将开启。记者昨从无锡火车站了解到，今年春运铁路部门出台一系列硬核举措：购票系统延长买票时间、优先为60岁以上的老年旅客安排下铺、重点旅客候车区全天候开放等，通过创新购票措施和提供贴心服务，提升旅客出行体验。

　　火车站相关负责人告诉记者，自动售票设备新增退票服务功能和学生票优惠次数查询功能，使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证的旅客可选择在自助售票机退票。选择商务座的乘客可享受专用进站通道、专人引导候车及上下车接送服务。除此之外，旅客有了更多购票空间，12306网站售票服务从每日的6时至23时30分，提前到每日5时至23时30分；线上可改签乘车当日24时前其他列车车票，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。

　　数据显示，无锡60岁以上老人占比高达26%，对于不会操作智能设备的老年乘客，他们的购票需求如何保障？“人工售票、改签和退票窗口仍然开放并支持现金支付，自助机购票旁也有志愿者引导，帮助老人购票”，相关负责人介绍，今年春运12306系统优化，能够自动识别60岁以上老年旅客并为其优先安排下铺。而之前，购买卧铺车票只能由系统随机分配床位。

　　相关负责人表示，受疫情影响，预计随着部分高校提前放假，学生放假返家，春运客流高峰将会提前到来，连镇高铁开通也让无锡站客流呈上扬趋势。“我们将毫不放松抓好车站疫情防控，组织党团员突击队和志愿者，全力保障春运顺畅，让出行旅客更方便更安全。”

　　（雷颖）