2020年是不平凡的一年，这一年由于新冠肺炎疫情的影响，我们也曾经历困难和挫折，但更多的是收获。这一年我们对于养老服务管理和运营模式的打造日益成熟，已经运营项目获得了越来越多老百姓的认可和赞誉，落地项目数量不断增多，并且已经走出无锡。展望2021年，我们会继续做好各项服务，服务能力和水平的打造永无止境，让每个入住耘林生命公寓的老人能够安享快乐的晚年生活是我们矢志不渝的目标。同时我们会进一步打磨养老服务管理和运营模式，彻底完成从养老公寓开发商到养老服务运营管理提供商的身份转变，同时让更多项目落地周边城市。

　　问：近年来，耘林的发展成绩和未来的发展思路和规划如何？

　　答：耘林的发展成绩主要体现在三个方面，最主要是基本完成了从养老公寓开发商到养老服务运营管理提供商的身份转变。在无锡打造3个不同类型样板项目以后，后面项目的扩展主要是以品牌和管理输出的模式来做，现在已经初步得到了市场的认可；其次是已经运营项目服务和管理能力的大幅提升，获得了越来越多老百姓的认可。模式打造基本成型，共享大厅运营三年盈亏平衡，其中，康复医院也获得了良好的市场口碑，运营持续向好。还有就是人才队伍的培养取得了突破性进展，形成了一套比较行之有效的外部招聘和内部培养的人才管理体系，为后续项目的不断拓展提供了坚实的人才基础。

　　我们未来会坚定不移地走品牌输出和管理输出的发展模式，和开发商以及大的机构协作，优势互补、合作共赢。同时耘林要走出无锡，先以无锡周边城市为主要布局区域，逐步扩展到长三角各主要城市。长三角以外的城市，现阶段主要以管理咨询类项目为主，看项目情况择机而动。

　　问：耘林如何融入长三角一体化、锡澄、锡宜一体化？

　　答：我觉得无锡是很适合成为整个长三角后花园的，因为无锡不仅山水资源充足、环境优美，而且人文底蕴深厚、工商文化浓郁，而且距离长三角主要城市车程都在两小时以内，所以无锡也自然而然是非常适合长三角人群养老的一个地方。

　　如今，我们在无锡项目的拓展，一方面在开始规划设计的时候就考虑如何吸引长三角的人群。比如我们锡东高铁站项目，现在已经吸引了相当一部分上海客户，另一方面我们后续扩展项目的重点就是在长三角的城市，江阴和宜兴理所当然是重点发展方向，目前已经有宜兴项目落地，建成后也将会成为宜兴的一个亮点，希望大家拭目以待。

　　问：耘林为什么要收购泥人厂，如何看待企业文化和企业发展之间的关系？

　　答：我们收购惠山泥人厂纯粹是机缘巧合。惠山泥人是无锡的一张文化名片，我想每一个无锡人都有责任做好保护和传承的工作。一方面耘林生命公寓本身就很注重养老理念和文化的打造，同时，满足老年人的精神文化需求也是一个非常重要的内容，泥人文化是最具有群体认同的无锡本土文化，以此为基础拓展耘林的养老文化会有一个比较扎实的基础，另一方面从公司本身来讲，良好的企业文化是企业持续良性发展的根基，所以我们对于企业文化和核心价值观的打造也是作为一项重点工作来抓的，我们还把今年定为耘林的企业文化宣传贯彻年，对于员工的评估以能否融入企业文化进行一票否决。所以我们收购泥人厂，不纯粹以商业价值作为考量因素，在员工个人价值和企业价值的考量上，我们的最终目标是要让员工成为令人敬重的人，让企业成为受人尊敬的公司。

　　问：耘林业态多元化发展是基于什么理念和出发点？

　　答：生命公寓之所以在全世界范围内获得广泛认可，就是因为有很多突破传统观念的做法和很多创新的举动，但核心是围绕着如何让老人开心快乐来展开的，不是盲目创新。生命公寓项目引入无锡后，我们结合中国老年人的不同需求，在原来基础上更进一步创新发展。因为中国人的家庭观念很强，老人总喜欢经常和儿孙辈聚聚，这是他们获得幸福感的一个很重要的方面，所以我们就想能否在后续项目上配套一些老人子女、孙辈也喜欢的业态，吸引他们经常来消费和休闲，同时可以和老人经常相聚。所以当时我们是出于这种考虑，在有条件的地方尽量配套能满足整个家庭成员需求的业态，促进老人家庭成员的经常性融合，增强老人的幸福感。

　　很多业态都是我们自己的团队经营或者和外部团队紧密合作经营，所以如果业态发展成熟，也算是增加收入的一个主要来源。因为这些产品和服务不仅是针对住在生命公寓里的老人和家庭，也是面向全社会的。后续我们还会围绕老人的吃、穿、行、娱等方面不断开发新产品和新业态，不断满足现代老人对于美好生活的向往。

　　（一笑）