为更好地打造老年客户金融服务“金暖银发”品牌，华夏银行无锡分行多措并举改善老年金融消费环境，通过组织开展老年客户智能手机功能学习、防范电信诈骗等老年金融消费者专项消保宣传教育活动，切实将金融服务融入社区、融入街道、融入银发客群的日常生活。

　　走进华夏银行无锡分行营业部，网点内各种方便老年客户使用的人性化设备设施格外醒目。便于轮椅通行的ATM自助区域无障碍坡道、洗手间防滑扶手以及便民设施柜中有序排放的轮椅、拐杖、放大镜、急救药箱等可以有效满足老年客户的应急需求。此外，还推出符合老年客户诉求的 “福聚欢乐 潇洒人生”老年款礼仪存单，组织开展理财微讲堂、中医养生讲座、“元宵兔灯制作比赛”等形式多样的活动，处处彰显该行为老年客户提供的暖心金融服务，赢得了客户的口碑。

　　由于防疫的要求，华夏银行无锡分行顺应在线服务趋势，理财经理每天都要打50个电话以上，除了理财产品到期提醒外，更多的是指导老年客户如何下载手机银行并在线办理业务、开展线上直播活动，让客户居家就能解决所需要的金融服务。

　　此外，分行营业部还定期与周边社区开展共建活动，开设“银发讲堂”课程，为银发客群开展有针对性的金融知识宣传活动。与多家社区开展“预防非法集资，守住钱袋子”讲堂，给社区老年客户普及金融知识，传播正确的投资理念。对于社区内生活困难的老年人逐户探望，提供结对帮扶，提供力所能及的生活扶助服务，让老年客户在银行网点外“老有所依”。