在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，中国光大银行无锡分行开展了以“有温度的金融服务 护航幸福晚年”为主题的“3·15”宣传活动。

　　■宣讲消保知识

　　传递有温度的金融服务

　　立足网点，发挥网点优势。光大银行各网点积极营造“3·15”宣传氛围，跑马屏滚动播放宣传口号，厅堂员工为到店客户递上宣传折页，开展厅堂微沙龙，提示客户关注支付安全，防范电信网络诈骗。

　　走向户外，扩大宣传范围。光大银行在东林广场、苏宁广场设立宣传台，分别针对“一老一少”开展金融知识普及活动，针对老年人群体重点普及电信诈骗、非法集资等知识，提升老年群体的防范意识。针对年轻群体，加大信用卡、贷款知识宣传，倡导理性消费观念。

　　利用媒体，提升宣传质效。光大银行在三阳广场和江阴、宜兴热门商圈LED屏幕投放“3·15”主题海报，提升活动宣传广度；联合无锡电视台、今日财经等媒体，依托微信公众号等线上渠道发布金融知识，扩大活动影响力。

　　■打造“适老”金融服务

　　护航幸福晚年

　　近年来，光大银行无锡分行一直聚焦老年客户群体，充分考虑老年客户的需求和特点，营业网点面向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务。同时，配置爱心座椅、低位填单台、低位直拨电话，开设助老绿色窗口，在便民服务区提供老花镜、医药箱、轮椅等设施。

　　为解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，光大银行持续加强技术创新。为老年人量身打造手机银行简爱版，采用大字体显示，界面更加简洁清晰，视频服务“面对面”帮助老年人办理业务；优化95595客服电话功能，上线老年客户专属服务通道，65岁以上的老年客户拨打95595，秒进人工、快速响应。60岁以上客户开通短信通业务免手续费。针对老年人医疗、养老等服务需求，光大手机银行上线“颐享阳光·健康养老生态圈”服务，老年人通过手机银行，足不出户享受预约挂号、在线问诊、生活缴费、旅游出行、金融产品选购五大类服务。光大云缴费智慧“医疗云”平台为老年人就医提供全流程信息化服务，依托自助设备、光大云缴费APP、医院微信公众号，简化服务流程，全面优化老年人服务体验。

　　“以人民为中心 增强金融消费者获得感”，光大银行无锡分行始终将客户利益和关切放在第一位，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，打造助老爱老无障碍金融服务，构建和谐的金融消费环境，让老年客户感受“阳光消保”的温暖。