前不久，张先生来到农行无锡扬名支行，因该支行特事特办帮助他解决了实际困难，而专程向工作人员表示感谢。

　　近期，张先生所在社区正在推行村级医疗互助制度，老年群体可以参与“福村宝”医疗报销，但需办理农行借记卡进行报销费用的结算。张先生母亲因瘫痪在床，本人无法前来办理开卡业务，就由儿子前往扬名支行咨询代理其母亲办理借记卡业务事宜。

　　大堂经理了解情况后，迅速报告给行长室。行长室随即按特殊群体服务流程，向客户解释了上门服务相关要求，以及需准备的证明材料。虽然是业务高峰，网点还是克服人手不足的困难，当日下午就安排两名工作人员上门核实情况，并由张先生代理其母亲办理了借记卡。老人及张先生对农行这种想客户所想，急客户所急，快速高效的服务赞不绝口。