人民银行无锡市中心支行聚焦老年人金融消费过程中的高频事项和服务场景，全力打造“金暖银发”惠老“五心”工程，指导辖内银行业金融机构积极构建老年人群体“能用、想用、敢用”的金融服务体系，切实助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升金融服务获得感、幸福感和安全感。

　　打造“向心”工程，强化惠老标准引领。人民银行无锡市中心支行强化顶层设计、系统谋划，制定了《无锡市银行系统“金暖银发”惠老工程实施方案》，从惠老金融产品与服务、惠老智能设施改造、惠老服务网点建设、惠老金融服务机制、惠老金融宣教阵地等方面入手，对银行业金融机构提出了明确的工作要求，并通过会议推进、现场督导、典型示范、标杆评选、综合评价等方式，加强组织推动和考核评估，确保取得实实在在的工作成效。

　　打造“润心”工程，创新惠老产品服务。人民银行无锡市中心支行深入调研摸排老年人金融服务需求，引导银行业金融机构突出“一行一品”，推出适老金融产品，创新老年客群服务规范，形成各具特色的惠老金融产品和服务清单，在此基础上编制全市老年人金融服务手册，为老年人提供精准的信息供给。如江苏银行无锡分行为老年客户群体定制“融享幸福卡”，针对老年群体开发专享中低风险理财产品；华夏银行无锡分行推出“福聚欢乐、潇洒人生”老年款礼仪存单；光大银行无锡分行面向60岁以上客户开通短信通知业务免手续费服务。

　　打造“贴心”工程，优化惠老网点建设。人民银行无锡市中心支行推动银行业金融机构积极参与惠老金融服务示范网点创建，一方面，引导银行对营业网点进行适老化升级，设置老年人绿色服务通道、爱心专座区，提供齐全的便老应急设备，进一步夯实网点惠老硬件基础设施；另一方面，推动实施手机APP、智能机具等金融设施惠老化改造，打造惠老智能化应用设备，同时强化助老人员配备、助老窗口辅导、助老服务流程等惠老软件建设，确保网点综合服务设施满足老年人的基本需求。如交通银行无锡分行在营业网点实施由老年人金融服务专员提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”的全流程服务。

　　打造“舒心”工程，拓展惠老知识宣教。人民银行无锡市中心支行创新“金融+”宣教模式，在辖内继续开展“银发讲堂”活动，推进“银发讲堂”品牌深入人心。截至目前，共组织银行机构举办了60余场“银发讲堂”活动，参与的老年人超万人次。同时积极开拓数字化宣传渠道，聚焦老年人金融消费、智能化应用、风险防范、权益维护等重点内容，广泛开展面向老年人的线上宣传活动，组织银行机构依托官网、手机APP、公众号等载体开辟老年人金融服务宣传栏目，在全市推出了一批“银发云讲堂”，形成了惠老宣传新声势、金融生态新屏障。

　　打造“连心”工程，搭建银社合作机制。人民银行无锡市中心支行牵头银行机构与社区合作建立“社区惠老金融服务机制”，共同探索服务措施、服务人员、合作模式等方面的紧密型惠老服务模式，为社区困难老人提供电话“一键通”热线服务、微信“面对面”线上服务、惠老服务片区专员上门服务等，实现了老年金融“零距离”服务多样化。如锡商银行与无锡港下社区开展了老年金融服务合作共建，宜兴农商行提出“上门服务不打烊”，精简老年客群业务流程，为高龄老人提供暖心上门服务。（毕凤君）