“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。”这就是国网无锡供电公司连续三年蝉联“服务地方发展优秀单位”的“秘诀”。三年来，无锡供电公司通过内部攻坚克难、科技创新，让企业自身发展更精益高效，并通过现代服务体系建设等内部改革，提升客户满意度。

　　以自身变革激发内生活力

　　无锡供电，变革创新无处不在。

　　三年来，公司坚定不移强化创新，真抓实干力求突破，以科技进步激发高质量发展持久动力。

　　居民家中停电，第一个发现的不是住户，而是十几公里以外的监控平台；开在门面房的小饭店多接了几台电磁炉，急剧增大的电流会引起监控平台注意，赶在故障发生前就通知饭店关闭超额电器；小区配电站铁门被撬开，小偷还没来得及向电力设施下手，联动警报就把片警召到了现场。这样的“智慧城市”生活场景，正在无锡太湖新城越来越多居民小区成为现实。2020年11月20日，无锡供电公司配电物联网系统开始运营，智慧“大脑”不仅能看、能听、能嗅、能感觉，还能把情况即时报送监控平台，配电站还配备了智能巡检机器人。目前配电物联网系统的建设主要集中在太湖新城，未来，该系统还将推广到全市更多具备建造改造条件的区域。同时，“老城厢”的居民区电网也在完善之中，随着老旧小区改造，供电设备也焕然一新，小区居民的用电感受将大大提升。据测算，配电物联网系统覆盖区域，每户用户每年的停电时长平均不到5分钟。

　　创新供电作业方法激发的活力格外澎湃强劲。2020年，无锡供电公司在省内率先应用的机器人“带电侠”成为网红明星。带电作业机器人“带电侠”在10米高空的高压线上挥动双臂、“穿针引线”，清障、检修、用户接入、网架优化、隐患处理轻松搞定。这款能在带有高电压线路下进行作业的特种兵“带电侠”正是科技创新的成果。目前这项成果已在更多领域得到了充分应用。随着不停电作业的不断普及，在今后更多的电力岗位上我们都能看到“带电侠”的身影。

　　高压电缆通道运维管理用上管控“千里眼”、全省首个基于“工单驱动”的“中压抢修指挥系统”投入使用、利用无人机技术开展输电线路巡视、建成全省首座市县联动安全管控中心……三年来，无锡供电公司持续创新变革，勇攀高峰，为服务地方发展不断变革创新，提升自身精益化管理水平，保障城市电网安全稳定运行。

　　发展科技利器焕发创新动力

　　2020年，首届科技创新活动周在无锡供电公司全面展开，一时间创新蔚然成风，成为公司上上下下的主旋律。各领域高精尖创新技术硕果累累，一大批专业技术人员脱颖而出，其中35人获得全国电力行业技术能手、中央企业技术能手等省部级以上人才称号，63人获得无锡市技术能手、江苏省电力行业技术能手等地市级以上人才称号。

　　在无锡供电公司，科技创新已浸润到每一位员工、每一个工作岗位。

　　2020年1月10日，中共中央、国务院在北京隆重举行国家科学技术奖励大会。会上传来喜讯，国网无锡供电公司电缆运检室职工何光华凭借其创新成果“高落差高压电缆线路无损施工技术创新及应用”获得国家科学技术进步奖二等奖，这也是2019年国网系统和江苏省唯一的一项工人、农民技术创新组获奖成果。

　　何光华作为一名无锡供电的普通电缆工人，在公司培育下，从2006年开始摸索创新方案，历时八年完成了一系列创新，创新产品远销海外，新型工法推动了行业进步，保障了电力安全。

　　天上的北斗，地上的电网，一个能为全球用户提供全天候、全天时、高精度的定位、导航和授时服务，一个关系国计民生和国家能源安全，两大“国之重器”在无锡融合，并将在未来给人们的生活带来更多的改变。2020年12月，无锡供电公司以我国自主研发的北斗卫星导航系统为技术支撑，选取经开区作为示范建设区域，结合无锡地域特点及城市规划，开展电力北斗技术应用，推动北斗相关技术与无锡电网建设的深度融合，构建时空智能服务体系，深度挖掘电网基建、运检、调度等专业中北斗应用场景，打造技术先进、深度融合、高效安全的北斗综合示范区，全面提高电力领域的自动化、信息化程度，更好地保障区域内用电安全可靠。

　　无锡供电还以开放合作聚创新之力，不断拓展科技创新“朋友圈”。三年以来，无锡供电与高校、科研院所等开展专题交流，汇聚校企众智众力，探讨共绘城市能源互联网建设蓝图；联合国内外科研机构，围绕物联网技术应用、不停电作业技术创新等开展全面交流，促进研究、应用水平双向提升；同时引导鼓励树创新之风。发挥各级领军人才、专家作用，建立14个专业科技攻关团队，积极承担重点创新项目。

　　用创新驱动构建现代服务体系

　　去年5月，无锡供电公司完成了现代服务体系建设，建成了以市场为导向、纵向贯通、横向协同、前端深度融合、后端坚强支撑的业务组织体系，提升客户需求响应速度和优质服务水平。

　　“一对一”服务地方经济发展。2020年9月10日，无锡供电公司大客户经理张晓晔前往220千伏华虹变电站进行周期巡检。“今年我们的产能不断增加。有你们上门服务，我们用电很放心。”华虹集团无锡基地电气负责人杨东宏对张晓晔说。

　　近年来，工业企业相对集聚的新吴区陆续上马了一批省市级重点项目，用电需求增长迅速。为尽快满足客户用电需求，经江苏省电力公司评审，决定新建220千伏文台开关站作为华虹变电站的电源点。新吴区供电服务中心提供了编制用电方案、线路接入、土建施工、装表接电“一条龙”服务，外部业扩配套项目从工程进场开工到送电仅用了两个半月，较原计划提前5个月完工。2019年4月17日，华虹集团无锡基地项目的客户专用变电站——220千伏华虹变电站正式送电。

　　新吴区供电服务中心成立两年多来，先后完成了SK海力士二工厂、中航工业、地铁3号线无锡新区站、LG动力电池项目等多个重大项目的客户变电站工程。

　　现代服务体系试点建设取得初步成果后，无锡供电公司对原有供电服务体系进行了全面升级。去年5月初，公司组建了惠山区、锡山区和城区供电服务中心，为区域内客户提供属地化服务，组建“1+N”大客户经理团队统筹办电全过程，快速响应客户用电需求。

　　有赖于高效运作的内部流程，无锡供电公司接电服务效率显著提高。目前，公司平均办电时间缩短到35个工作日以内，较2019年同期缩减16.7%。

　　近年来，无锡市数字经济、总部经济、枢纽经济三大经济蓬勃发展，产业转型步入快车道。无锡供电公司运用数字化手段，重点加强“大云物移智链”技术在业务中的应用，抓住新建产业园区、大型公共建筑、交通枢纽等城市主要用能对象，融合电网规划、能源规划、用能规划，打造更优用能模式。（岳芸）