最近，在锡城保险行业，有两件事情被不少业内人士津津乐道，且都与“农”字有关。一件是人保财险宜兴支公司一次性兑现政策性茶叶种植保险，令当地167户茶农获得222万多元理赔款；另一件是国寿财险无锡中心支公司凭借全市夏收工作现场会平台，在偏远的锡山区羊尖镇严家桥村的田间地头，向当地农民宣传农业、农机保险知识。这两件事虽看似平常，但却很能说明一个问题，即保险行业若想赢得客户，进而不断做大做强，就必须真正放下“架子”，走进基层农民之中，善于接好地气。

　　对于许多消费者特别是农民而言，与平常同属金融产品的银行理财、债券甚至股票相较，保险产品似乎显得更为“高冷”，这是因为保险产品种类繁多，若想挑出一款适合自己的产品实属不易。有时，即使选择好了某一款或几款产品，想要仔细研究一下，却发现保险合同好像雾里看花——不仅其中有些文字诘屈聱牙，而且对于相关条款的设置、保障的标的物、赔付的条件等往往“弄不太懂”，令消费者感到迷茫。

　　在锡城保险行业内，有的保险公司之所以营销业绩不佳、难以开拓市场，一个根本的原因，就是自身曾经产生的某些乱象与“高冷”的保险话术体系有着密不可分的关系。消费者看不懂合同，不明白保险运作的原理，但在销售人员的刻意引导甚至忽悠下，购买了不符合自己需求的产品，一旦需要赔付时却发现并不符合理赔的要求。倘若类似的事件发生得多了，消费者对保险的印象便会逐渐恶化，甚至产生抵触情绪，这就在一定程度上造成行业和消费者的“双输”，这对于保险公司来说无疑是个极其危险的信号。

　　有鉴于此，保险公司必须在平常推销保险产品时，一方面要善于深入普通消费者之中进行精准营销并有效沟通，另一方面则应如何将保险文本中的“复杂知识”用通俗的语言向普通消费者进行解读。特别是在走进基层群众中间做产品推介时，让消费者了解行业都有哪些产品，自己当前最需要抵御的风险是什么，可以用哪些产品进行保障等。这样才能帮助保险公司与消费者解决相互之间信息不对称的问题，在种类繁多的保险产品中挑出对方所需要的产品，并尽可能地帮助消费者消除心中的疑虑。

　　随着消费水平的提升，人们的保险意识正逐渐增强，锡城保险行业应当抓住行业发展的关键机遇，在合理设计具有较强竞争力的保险产品的基础上，进一步提升社会对保险行业的认可程度，以切实解决消费者“不知道选哪个产品”“看不懂产品说明”的问题，让锡城各行各业的普通消费者都能真正理解保险、弄懂保险，进而乐意“投入保险”。（刘兴荣）