近日，平安人寿推出全国统一消费者维权直达专线4001666333，快速响应、解决消费者咨询投诉问题。

　　这是平安人寿在服务品质上的又一次提升。近年来，平安人寿在产品和服务上持续创新，不断提升服务体验、全面保障消费者的权益，赢得了众多客户的信赖与认可，目前服务客户已经达到“亿”级。

　　专线维权，打造“有温度”的保险服务

　　专线采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服座席，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。目前，平安人寿在平安金管家APP、官方微信公众号、官网小程序等平台也开通了直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户还可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人可通过工作平台，协助提交处理。

　　本次4001666333维权专线的推出，是平安人寿践行“保险姓保”理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。据介绍，为更好地落实消费者权益保护工作，无锡平安人寿成立了由领导班子成员和各职能部门负责人组成的消费者事务委员会，推动落实各项工作要求，指导、协调和监督公司优化客户服务、提升销售品质、规范经营活动等相关工作。公司在无锡、江阴、宜兴三地均有客户服务门店，方便客户及时了解并处理保单信息。

　　同时，为了提升客户体验感，平安人寿不断升级服务，“智慧客服”就是平安人寿自主研发的重要成果。通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起以业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店为核心能力的人工智能创新服务模式，客户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”保单业务，打破了保险业务的时空限制，享受“不跑腿，更懂你”的极致服务体验。

　　2019年，江苏全面推广人身保险销售行为可回溯管理即保单“双录”工作,进一步规范代理人保险销售行为，切实维护保险消费者合法权益，促进保险业健康持续发展。无锡平安人寿高度重视、积极响应，持续落实对符合双录要求的保单进行全面双录和100%质检。公司全体保险代理人在做好客户服务的同时，借助公司构建的“三道防线、五级合规宣导体系”， 通过强化培训、提升专业技能等，持续推动合规文化建设，切实做到维护消费者合法权益，实现公司稳健运营。

　　“赔”伴，是最长情的告白；“赔”伴是最暖心的守护。无锡平安人寿始终秉持“为客户寻找理赔的理由”服务理念，2020年公司全年理赔结案2.4万件，累计赔付金额2.4亿元。平均每天赔付66件，赔付金额66万元/天，其中最高赔付金额215万元。平安以智慧科技赋能保险服务，为客户提供平安金管家APP、平安人寿微信公众号、口袋e等线上理赔申请渠道及“闪赔”服务，简化传统理赔流程，提升客户体验感。公司全年闪赔结案8925件，最快闪赔案件仅用时1.83分钟，最高闪赔案件金额为26218.85元。

　　专业让生活更简单、科技让城市更美好。无锡平安人寿总经理张康表示，公司始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“简单便捷、友善安心”的暖心服务，通过为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。

　　转型升级，持续深化“产品+服务”新模式

　　面对新时期的健康管理发展趋势，平安人寿主动求变，从客户需求出发，改变以往保险“事后赔付”的传统定位局限，转而向健康价值链的前端延伸，增加了很多“事前预防、事中干预”的职能，帮助消费者实现不生病、少生病，即便生病，也能获得更简便、更优质的医疗服务。

　　据悉，早在2016年，平安就率先推出了配合重疾保险的健康管理服务“平安RUN”，激励用户持续跑步、强身健体。经过多年经营，不断整合公司的大医疗健康资源，为客户提供线上问诊、绿色通道、二次诊疗等系列化的健康和医疗服务，力求“治人于未病、初病”。

　　今年4月，平安人寿对旗下重疾险产品进行全新升级，推出一站式健康生活的品质服务——“臻享RUN健康服务计划”，以“新重疾+新服务”的健康管理融入其中，构筑完整的健康管理闭环体系。该计划通过“私人教练”“特色体检”和“私家医生”等服务，提供体能测试、示范教学、健身方案、效果追踪，激励用户改变生活习惯、建设健康心态，帮助用户解决从方案、预约、检测、解读、复查等体检全流程，并配合专人陪诊、治疗后的专业上门 “术后护理”。希望通过“产品+服务”的模式，给客户带来真正的“事前、事中、事后”的全方位的健康保障。

　　针对健康、亚健康人群，平安将私人教练、私人营养师等列入基础服务，将专业人士的专业指导覆盖到用户健康生活的方方面面，打造“有温度”的保险，让温度在“全生命周期+全健康状态”的日常保健、求医问药、健身育儿等全方位健康管理服务中随时被感知。在客户需求范畴内，做到医疗更高效率、保健更具权威、养生更加便捷、健身事半功倍……不仅满足用户刚需，还为用户多想一步。

　　此外，平安人寿还针对慢病人群提供完善的慢病管控方案，如发现血糖异常，可进行免费专项体检，专家会根据血糖数据，为客户制定个性化的控糖方案，并定期随访追踪。与此同时，也会为糖友普及控糖知识、推荐食药和运动方案，在提醒和激励中养成良好的生活习惯，稳定血糖曲线。针对重疾配有“重疾专案管理师”，在诊断、治疗、康复阶段为客户提供一对一的全方位重疾医疗服务。平安人寿始终秉承“用户为先”的初心，将服务融入产品，构建一整套完善的健康管理体系，将保险变得“有温度”。

　　近期，无锡平安人寿推出了老客户权益升级等系列回馈活动，主动提供有温度的服务，提升客户保险消费体验。

　　站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，平安“赶考”新时代：坚守回馈社会之初心，坚持以人民为中心，让发展有温度，与国家繁荣、人民幸福同频共振。张康表示，公司将继续深耕“产品+服务”的融合，将保险产品单一保障向全面保护演进。不断提升传统保障的深度和广度，提供保障的定制化服务，根据老百姓日益差异化的保障需求，完善差异化经营方向。“产品+服务”的融合，辅之以科技应用的广泛支持，结合平安的品牌效应，让客户感受到更好的健康管理呵护。