日前，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，快递不送货上门、乡村取件加收快递费、广告短信狂轰滥炸等被点名。

　　●快递不送货上门，乡村取件被加收快递费被吐槽

　　报告显示，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。综合来看，消费者吐槽较多的配送类问题主要有：快递不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

　　据媒体报道，6月7日，在广西贺州，有网友曝出到快递点取件时，要额外加收2—5元费用。张贴的海报显示，自6月1日起，多家快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2—5元费用。

　　“无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向‘送出去’要效率，而无视与用户‘接过来’的感受同进退。不能只注重上游供给端的渠道完善，而忽略下游消费端更多、更细、更复杂的投递链条的有效畅通及其映射出的品牌温度。”中消协有关人士说。

　　●广告短信频骚扰，营销行为待规范

　　报告显示，监测期内，共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。6月16日，工信部曾发布消息，要求严控垃圾短信，规范电商平台“618”短信营销行为。但中消协有关人士说，不少消费者吐槽被各种广告短信打扰，希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。

　　有关人士称，监管机构及时关注用户痛点，以法律法规、行政约谈等多种方式对短信营销行为划红线、立规矩，以期为公众短信收件箱“减肥瘦身”、为用户相关权益之私域“围栏设栅”。但总有部分经营者屡屡试探合规经营刚性要求的“柔性”底线，与规则讨价还价、向制度要缓冲余地，不见枷锁不止步、不觉疼痛不收手。即使消费者多次回复“TD”，吆喝甩卖却依旧如期“轰炸”。

　　“这种低成本制造‘信息垃圾场’的短视行为就算偶有收益，但其‘变现’能力其实相当有限，更多的还是惹人烦，最终也必将遭人弃。”中消协有关人士表示。（小肖）