为进一步提升社区工作效率，提高工作人员业务水平，近日，新安花苑第五社区积极探索实施“控时日报制”，有力推动效能建设，减少居民群众办理事务的等待时间。

　　每日一报，控制办理时长。该社区按照各自条线业务工作流程，梳理每项业务办理的参考时间，工作人员办理各项业务时实时记录时长。社区纪检组每天下班后组织召开通报会，每个工作人员统一进行汇报。结合各自汇报和监控情况，纪检组逐一按照参考时间进行比对，要求各条线工作人员实际办理时长与参考时长误差半分钟以内，超时的工作人员需报告超时原因并及时整改，对整改不力的工作人员进行社区内通报，通报情况纳入社工绩效考核。

　　“效率不是牺牲质量的简单提速，不仅要办得快，更要办得好。”社区负责人表示，社区纪检组随机抽查各条线工作人员办理业务的熟练程度、办理时长、服务态度以及居民群众的满意度等，并进行综合评估，对出现效率不高、态度不好、敷衍应付等现象的工作人员及时指出问题并责令整改，同步提上每日通报会通报名单，对连续抽查到工作不力的工作人员记入“黑名单”，抽查到服务优质的工作人员记入“红名单”，实施“红黑名单二比一销号”制度，确保缩短办理业务时长的同时服务质量不打折。

　　据了解，该社区还根据每天汇报情况记录数据，并绘制每个工作人员办理业务时长的“效能曲线”，每个月进行通报。同时，结合所有工作人员和各个条线业务的整体情况，进一步优化每项业务办理的参考时间，不断提升工作效率。

　　（沈梦龙）