正值酷暑时节，几位环卫工人来到银行门口歇息，汗水早已把他们的衣衫浸湿。无锡工行惠山支行大堂经理发现后，热情地邀请他们到营业大厅的等候区休息，并给他们送来了解渴的矿泉水。环卫工人们纷纷为工作人员点赞。

　　这是该行夏季“清凉”服务的画面缩影，这暖心的一幕每天都在上演。该行利用营业网点“工行驿站”户外工作者之家，从细节入手，通过开展“工行驿站”暖心服务活动，真正让环卫工人、快递员、交通警察及其他户外劳动者享受到在“工行驿站”中歇脚、喝水等服务。同时，免费向广大户外工作者和客户提供手机充电、急救药品、雨伞、轮椅、热水壶等便民设施和服务，“工行驿站”服务提升了工商银行“亲民、益民、利民、便民”的大行形象。

　　针对夏季气温炎热客户情绪容易烦躁的情况，该行进一步提升服务质效，以优质高效的服务为客户带来“清凉”。坚持窗口的规范化服务，业务操作按流程规定做到准、快、好，增强了窗口的服务能力。向长时间等候的客户送去清凉的饮料和防暑降温的小物件，安抚客户情绪，让客户舒心办理业务，受到大众的一致好评。（王红进）