针对乘客对空调温度适应性不同的问题，无锡地铁3号线推行“冷热车厢”模式，市民可以根据自己的需求选择适合乘坐的车厢。这种“知冷知热”的服务，照顾到了不同人群的差异化需求，彰显了城市管理的人性化。

　　一座美好的城市，三分靠建设，七分靠管理。城市管理的水平和效率直接关系到市民的幸福感和获得感。怎样在城市管理过程中以人性化手段，提高城市居民生活的便捷性和满意度，是管理者要思考和面对的问题。近年来，锡城根据群众需求大力推进便民服务。比如，“我为群众办实事”项目清单通过小切口扎扎实实推进“心系银发”微幸福工程、慈善爱心环卫驿站、便民祭扫等服务项目，解决民生难题，受到市民欢迎。居民感受到了服务的温度，幸福感和获得感自然会随之提高。

　　城市管理不光是城市管理各项政策法规的制定和执行，也要有因地制宜、因时而异的管理智慧。僵硬的、程式化的管理方式不仅无益于解决民生难题，甚至还会徒增百姓烦恼。城市管理的本质是满足居民对美好生活的需求，而要让城市更美好就需要管理者有“知冷知热”的意识和能力，把群众的冷暖当成自己的冷暖，用心理解群众需求和生活中的困难并提出有效的解决方案。（王皖杰）