8月的一天上午，家住经开区的葛女士来到无锡市档案史志馆一楼综合服务大厅查询其所在单元楼的房屋结构图，想弄清楚自家屋顶漏水的原因。正在服务大厅当班的该馆城建档案部部长徐晓春详细询问了对方需求，为其查档、答疑。除了到市档案史志馆找工作人员查档，该馆还开辟了电脑自助查档、工程档案直查绿色通道以及远程查档服务，多条查档通道分流查档人群，精准对接民生需求的同时，筑牢疫情防线。

　　到市档案史志馆查档无须提前预约，凭个人有效身份证即可。该馆的查档大厅原先在二楼，只能查询民生类档案，去年10月，该馆全新改造的综合服务大厅开放，除民生类档案，还提供城建档案、民族工商业档案的查询服务。大厅内设有“党员志愿者服务站”，重点为有特殊困难和特定需求的查档者提供一对一的个性化服务。综合服务大厅启用以来，日均接待查档量约30余人次，涉及待遇、工龄、退休以及房产、地契类的档案查询最多。

　　为了提供更加精准的查档服务，也为了减少人员排队，避免人群聚集，市档案史志馆在综合服务大厅开设了“档案自助查询利用服务站”，为有大批量、长时间查档需求的人群提供“一站式”自助服务。该馆接收保管部的刘长响介绍，自助通道开通以来，吸引了学者、律师、大学生等有专业化查档需求的人士到此查档。此外，该馆二楼特设“城建档案查档利用便民服务站”，为社区、物业、机关、企事业单位大批量查询建设工程档案开辟绿色通道。

　　据市档案史志馆统计，疫情发生以来，通过网络、电话、QQ等远程方式查档的人数同期增长45%。当下防疫形势严峻，在不便出远门的日子里，市档案史志馆异地查档人数陡增。目前，该馆民生档案异地查询范围除了江苏、浙江、安徽、上海，还涉及山东省青岛市、济宁市、潍坊市、聊城市、临沂市，四川省泸州市、眉山市、广安市以及北京市海淀区。接下来，市档案史志馆还将继续扩大异地查档覆盖范围，让数据多走路，群众少跑腿。（张月）