“您好，请您戴好口罩，出示苏康码加行程码，配合测温。”在市民中心政务服务大厅门口，工作人员按规定执行疫情防控工作。从7月下旬以来，无锡市行政审批服务局在市政务服务大厅严格实行防控措施，同时引导企业、群众“不见面”在线审批，避免人员聚集，确保疫情防控和审批服务两不误。

　　“不见面”审批精准服务

　　近期市政务服务大厅的人流量有明显下降，而行政审批服务的总办件量却没有降。目前，可以网上办的事项尽量“不见面”，最大限度避免线下人员聚集。7月下旬至上周末，全市网办事项4700多件，占总办件量91.95%。

　　一家信息咨询公司的法人代表张先生收到了市行政审批局邮寄的营业执照和一套公章。“所有材料都是在网上提交的，2个工作日就办完了，原本打算去市政务服务大厅窗口领取营业执照，考虑到疫情，我干脆选择邮寄上门，非常方便。”营业执照之外，银行开户、社保开户、公积金开户等事项同样可以网上办理，申请人足不出户就能开办企业。

　　目前，多数审批业务在网上完成办理后，工作人员会建议采取邮寄的方式送达，避免线下接触。截至昨天，市政务服务大厅一共寄出1600多件邮政快递。

　　12345热线精准答复

　　“请问行程码变成黄色了，怎么办？还能进无锡吗？”“苏康码怎么更换绑定手机？”自7月下旬至今，无锡12345政府热线共受理电话呼入14万余次，涉疫情防控来电6万余次，形成涉疫情诉求工单2万余件。

　　为了应对激增的涉疫情咨询诉求，12345热线紧急配备了50个疫情咨询座席，并开通疫情防控智能语音应答服务。相关舆情热点主要集中在全员核酸检测、交通卡口检查、健康码应用、隔离点管理、新冠疫苗接种、疫情防控政策等方面。12345热线工作人员目前总共梳理出8类98条疫情热点诉求线索，并向市疫情防控指挥部报送18份疫情防控专报。

　　除了受理无锡本地的市民热线，我市12345热线工作人员还按照江苏省政务办统一部署安排，分担南京市12345政府热线电话接听压力，目前共安排话务员195人次，远程协助南京市12345政府热线接听电话7964次。

　　办事大厅精准防控

　　目前，无论是在市、区级的政务服务中心，还是街道（镇）的为民服务中心、社区（村）便民服务中心，线下办理点依旧正常运行。所有人员进入需佩戴口罩、测体温、出示苏康码和行程码。人性化的是，针对无健康码和行程码的老人的“绿色通道”依旧保留，老人需要“登记+测温”后进入。

　　“一些人员流动频繁、人员聚集的公共服务区域和人员交叉频繁使用的设备、设施等重点部位，我们会定时进行病毒消杀等。”市行政审批局审批服务处负责人表示，“我们还对区级大厅防控情况进行抽查，并要求各区、市（县）加大对街道（镇）、社区（村）便民服务中心的检查力度。”

　　政务服务工作人员的自查与防护同样不容忽视，目前市政务服务大厅所有工作人员都已完成疫苗接种和核酸检测，而大厅负责巡查的安保人员每3天就会接受一次核酸检测。（殷星欢）