日前，光大银行无锡分行在梁溪区区域内打造的首家社区支行，正式落子阳光城市花园社区。与其他大多数商业银行营业网点不同的是，这家支行提出“错时经营、特色经营”的服务理念，即打破“朝九晚五”常规服务模式，每周一至周六营业至晚上6时，提供“您下班，我营业”的延时服务，力求做成市民家门口最有温度的“金融超市”。闻此消息，相信不少市民对此举都会给予点赞。

　　先哲庄子在《渔父》中云：“不精不诚，不能动人。”想客户之所想，急客户之所急。优化服务，传递温度，对于与普罗大众生产生活息息相关的银行业而言，可谓一以贯之的理念和行动。尤其是在金融市场竞争日趋激烈的今天，如何打造客户认可和满意的“贴心银行”“金融超市”，理应成为银行员工矢志不渝的追求和目标。

　　尽管许多银行员工付出艰苦努力，服务愈加便民亲民惠民，但不可否认，在有的营业网点中，高峰时段客户“排长队”现象依然存在，适老化设施改造也并不到位；有的营业网点虽在大厅配有大堂经理，并将取款、存款、转账、交费、理财等业务所需的证件及业务办理的基本要求告知客户，但对客户进行疏导、答疑解惑方面做法欠妥，这便让客户所诟病。因此，若要从根本上彻底改变银行的“负面形象”，必须以客户体验为切入点，用温度给予客户极致的服务，以此展现银行的责任与担当。

　　有效匹配资源，科学设置网点，这是打造“金融超市”最基本的要求，这也是为客户提供极致服务的立足点。因为网点是银行经营的主要载体，也是其经营活动的基础。近年来，我市不少银行尤其是大中银行均进行网点布局，并加大自主设备投入，但由于受城市规划、道路建设和社区改造等因素影响，有的网点布局或许不尽合理，主要表现为有的网点门庭若市，有的网点则门可罗雀，这种情形易令银行陷入尴尬境地，并成为工作中的“硬伤”。合理调整和优化网点布局，并因地制宜推进网点转型，就是走出了为群众提供极致服务的第一步。

　　其次，大力提高服务质量和效益，功夫就必须下在“软实力”上。任何一家“金融超市”若要为客户提供优质服务，进而赢得越来越多客户的信赖，就应当做好主动换位思考、强化服务意识和加强服务创新三门“功课”，因为银行服务的过程其实就是感动客户的过程。诸如中信银行无锡分行针对行内超高净值客户推出的“钻石管家”专属服务，可以实现零时差及时响应，且全天24小时无间断。不管客户在境内境外，都可在有需要时3分钟内得到“钻石管家”的回应，这是一次极致客户服务体验的创新。相信随着银行业不断转变服务观念，创新服务特色，提高服务标准，锡城市民身边将出现更多安全快捷、充满温馨的“金融超市”。（刘兴荣）