“8月份的演出都取消了，遗憾总归有的，但也倒逼我们做好线上服务。9月份，我们会全新归来！”无锡大剧院运营中心总监崔建彬说，他们每天都在线上积极推介下阶段的好剧，还策划了无锡大剧院首届儿童绘画大赛，始终保持和观众的黏性。8月以来，因为复杂多变的防疫形势，无锡市第二届文化场馆月的线下活动有的取消，有的转到线上举行。活动的形式变了，但公共文化服务并未停摆，各场馆纷纷加大线上资源供给，探索更加多元的公共服务手段，这也促使公共文化服务向高质量发展转变。

　　足不出户就能与大师面对面

　　8月7日上午9点，许倬云先生的直播课“全球商贸历史演变”在混沌APP正式上线。前一天晚上，组织方就在报名听课的微信群中介绍了讲座内容的背景信息。“直播课的效果可能略差，因为许老的家已经改造成病房，为了避免设备影响医疗机器，所以只能用手机作为录制媒介。”课程主理人告诉记者。

　　虽然直播设备略显简单，但丝毫不影响讲座效果，许倬云从丝绸之路的产生开始，以商贸为主线，结合政治、经济、军事、地理、重要人物，把几百年的中外历史阐述得精彩纷呈。“许老虽已91岁高龄，但思路清晰，历史故事信手拈来。”网友小孟告诉记者，读过许先生的《中国文化的精神》，书中很多观点令人醍醐灌顶。

　　“线上的文化活动，让我们坐在家中就能实现与大师对话。”市民小颖说，除了能听到大师的观点，还有互动和交流，而且不受空间限制，大大增加了与大师交流的机会。8月12日，她参与了艺术学家、小说家计文君的名为“从时间中释放记忆”的分享会，1个小时的时间里，计文君娓娓道来，将写作《曹雪芹的遗产》和《曹雪芹的疆域》时的思考、想法充分表达，引导读者用一种更加轻盈、自由和从容的姿态走进《红楼梦》，“她还解答了我很久以来的困惑。这样的交流方式很有价值。”小颖说。

　　线上文化服务亟待梳理升级

　　打开无锡市文化馆的微信公众号，该馆上线的“西水公益学堂”全民艺术普及公益慕课，已经录制上线了锡剧、二胡、非遗、琵琶、钢琴五门课程。该馆副馆长徐珏透露，他们还在加紧录制更多的艺术慕课，扩大服务人群。8月22日“七夕节”，东林书院举办了一场别具特色的“琳琅乞巧线上游园会”，书院内布置了东林学市，一场汉服游园和手作体验活动在线上线下同步进行。通过手机直播，网友们参与诗句对答、巧解灯谜等环节，直观感受到民间传统节日的文化氛围。

　　近两年来，锡城公共文化服务的模式有了很大变化，越来越多的文化场馆意识到要加强数字资源储备，提升线上服务水平。于是，互联网上出现了大量的艺术普及慕课、文艺作品鉴赏、文化活动展示，以及在线图书馆、在线博物馆、在线美术馆、在线文化馆甚至在线剧场。

　　从这些线上文化产品以及线上服务的点击量来看，存在较大差异，主题性的直播活动往往关注度较高，把展览或活动单纯地做成微信进行展示的，则点击量平平。“文化场馆也应研究反思，做好线上服务并非只是单纯做条微信、发段视频，现有的数字文化资源能否适应百姓的真实需求？用什么样的内容和形式才能满足百姓的常态化需求？这是各场馆在数字化资源建设中，需要认真研究和解决的问题。”混沌大学相关负责人表示，他们很愿意与本地的文化场馆合作，将外地的学者资源进行落户，但关键是什么样的内容和产品能真正吸引人。

　　主动探索 数字产品供给方式

　　受疫情影响，锡城各大文化场馆采取了限流措施，同时迅速组织安排线上文化供给，填补线下活动的空白。无锡博物院全新推出“吴地文明”系列云课堂，打破传统博物馆课程的时空限制。无锡市文化馆在其微信公众号上“建”起一座虚拟展厅，把线下的群文书画摄影作品展搬到线上，观众只需动动手指，即可“云”游展厅。“美术馆、文化馆都有在线课程，很实用，多一些门类就更好了。”“希望可以有线上音乐会。”锡城文化场馆推出的线上服务受到市民欢迎，也检验了场馆的数字资源供给能力。

　　记者发现，与去年相比，今年锡城各个场馆推出的线上文化产品内容形态更丰富，“我们的线上活动，不是疫情期间的权宜之计，而是主动供给的文化内容。”市文旅局相关负责人告诉记者，此次文化场馆月启动之前，在策划线下活动的同时策划了丰富多样的线上内容。“百年风华·庆祝中国共产党成立100周年无锡重大题材美术创作工程成果展”是无锡美术馆重磅打造的暑期大展，每天都有观众慕名前来。该展还在无锡美术馆的微信公众号上同步展出，每幅作品都有详细的背景介绍和作者本人的创作谈。

　　无锡市图书馆将原定于8月8日在其一楼报告厅举办的东林文化讲坛改为线上直播，由扬州大学教授刘勇刚主讲“朱自清散文里的家风故事”，吸引了54万人次在线听讲。东林文化讲坛资深听众胡志辉说，线上讲座最大的好处是“能回看，不怕错过精彩片段”。事实上，在无锡市图书馆的微信公众号上，线上荐书、线上展览等线上活动一直都有，有声读物、电子期刊、视频等数字资源也对公众免费开放。

　　公共文化新品不能“昙花一现”

　　“线上文化产品的设计难度很高。”锡城一家MCN机构负责人小墨告诉记者，线上有海量比较成熟的产品，本地的文化内容很难在其中脱颖而出，“必须增加在地属性、个性特点，让看视频或者直播活动的用户产生亲近感，因此必须深挖本地的历史文化元素，从中找寻灵感，并运用适合传播的方式形成产品。”

　　市文旅局相关负责人表示，疫情给公共文化服务事业造成冲击，同时也带来机遇，促使各场馆创新服务思路，主动拥抱新技术。事实上，不管是否受到疫情影响，公共文化服务都应“持续在线”，不能“昙花一现”，线下阵地建设与线上文化服务应是双轮驱动、两翼齐飞。因此，线上开放利用馆藏资源、提升线上服务水平、建设数字化场馆、打造永不落幕的文化场馆，将成为一种常态化、基础性的服务。专家指出，公共文化服务的高质量发展，对其专业化水平提出了更高要求，即场馆要有资源建设的规划、足够的经费，有资源管理的人才，要形成资源体系和特色。

　　（张月、韩玲）