近日，滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口上线，为前来办事的老年人、残疾人、退役军人、退捕渔民等重点群体提供了更周全、更贴心、更直接的便利化服务。“0号”窗口的“0”，指的是业务办理“零等候”、咨询服务“零差错”、疑难杂症“全清零”。已经有了服务窗口，为什么还要上线“0号”优先窗口？原因在于“0号”窗口解决了原有服务体系下难以解决甚至无法解决的民生难题，能够更好满足特殊群体对美好生活的需求，彰显为民服务初心。

　　社会治理面对的是广大群众，既要有高质量的标准化服务，也要有充满温度的差异化服务。普通的服务窗口能够满足大多数人的服务需求，但对行动不便的残疾人、老年人等特殊群体，就难以提供有针对性的服务。特殊群体就该有特殊关爱，这种关爱不是搞特权，而是通过人性化的方式解决困难，让他们也能享受到服务，感受到关爱。比如上海在政务服务窗口、社区卫生服务中心安装了“手语在线翻译”视频终端，帮助听障人士解决沟通难题，此举被赞很贴心。

　　群众的需要就是社会治理的目标和方向，心里装着群众，才能对他们的需求感同身受，不断推出针对性强且行之有效的治理方式。近年来，无锡出台了多项措施加强对弱势群体的保护和关爱，比如在火车站设立无健康码通道，让没有或者不会使用智能手机的老年人也能正常出行，获得了全网点赞。灵锡APP推出了关爱模式版本，字号大、版式简洁，受到了老年群体的欢迎。对特殊群体的关爱，不仅显示了城市的善意，也反映了社会治理的智慧，期待这样的暖心举措越来越多。（王皖杰）