双十一进入倒计时，各大商家的营销卡位赛也已打响。抢预售付尾款、购物车凑满减、组队玩游戏……五花八门的玩法，让双十一成为消费者的购物主战场。如今，双十一预售铺垫越来越靠前，多家头部电商平台也开启错峰对抗，从单纯的低价比拼逐步升级到商品、服务、供应链等多维度之争。那么，今年双十一有何消费新趋势？锡城消费者在网购过程中又该注意哪些方面？

　　今年预售不熬夜

　　随着双十一大战提前开启，锡城不少市民都变身“剁手党”，在各个电商平台、直播间内不断买买买。

　　10月20日晚饭过后，家住滨湖区的市民汤女士在多个的直播间来回观看了数个小时的直播，买到了不少自己心仪的商品。“我很早就在微博上看到了双十一预售的宣传广告，今年不用熬夜，晚上8点就开始了，所以一早就去直播间等着下单。我还专门和几个闺蜜建了一个微信群，可以相互推荐产品、发送链接，最后我买了一台美容仪、两套护肤品，还有一些其他日常生活用品。”汤女士表示，付完定金后，今年双十一就不打算买其他东西了，安心等着支付尾款。

　　记者注意到，近两年，直播带货热度一直不减，特别是今年双十一，直播已成为吸引客流的必争之地。来自淘宝直播的数据显示，10月20日当天，淘宝平台共计有约1.4万场直播开播。有报道称，其中，李佳琦、薇娅两名主播双十一首场直播销售额分别达到约121.3亿元、80.7亿元。

　　有业内人士表示，如今，直播已成为各大品牌促销的标配，也是促进业绩增长的有效方式。“作为销售场景的一种有效扩展，直播电商近几年来呈现出大爆发的态势，越来越多品牌、商家将直播作为主要的销售手段。特别是近年来，随着电商大促愈发频繁，购物节在传统模式上对消费者的吸引力正在下降，但是，直播间却牢牢占据‘C位’，成了吸引消费者的主阵地。”

　　该人士表示，当前，像抖音、快手这些直播平台的存在感越来越强，很多品牌也意识到了全域运营的重要性，纷纷加快构建全渠道发展模式，拓宽自身经营空间。

　　从“拼价格”到“拼服务”

　　如今，伴随线上营销常态化，商品价格日益透明，各大电商平台很难利用补贴、满减、红包等方式形成强有力竞争，“全年最低价”的吸引力正在减弱。在新吴区国际创新园工作的白领俞恺文告诉记者，她在网购时，相比价格，更看中商品品质和服务体验。“比如，在网购易碎易坏等特殊商品时，我会关注店铺有没有送运费险，有没有闪电退货、损坏包赔等服务。对我来说，全方位服务的到位、体验感的升级比单纯的低价更有吸引力，我也愿意为其买单。”

　　为了顺应消费趋势，今年双十一，不少电商平台积极调整服务，逐步从“拼底价”向“卷服务”延伸，不断优化消费体验。围绕极速退，淘宝推出“后悔药”服务，会员发起未发货订单退款申请，无须商家审核，平台将自动退款，针对合理请求的已发货的商品，平台亦能快速垫付退款。在快递取退方面，拼多多退货可一键免费让快递员取件，信用良好用户一键退款并立即到账；苏宁易购物流升级大件送装、快递到家服务，已覆盖300多个城市。

　　无锡商业联合会会长黄建华对记者表示，电商行业在经历多年的竞争与迭代后，能更精准洞察消费者的需求和偏好。今年多数商家关注的重点在于，如何提升消费体验的差异化服务。“‘商品+服务’一体化不仅是行业趋势，也是经济增长的新方向。如今，各大商家都在积极拓展新的‘潜在服务需求’，希望能抢占新零售经济的进阶先机。在未来，商家不但要比产品、比服务，还要拼特色、拼体验，这样才能规范市场，推动行业良性竞争发展。”

　　全民狂欢更需环保消费

　　在线上狂欢的同时，不少线下实体商店也在摩拳擦掌，开始预热双十一活动。无锡海岸城相关负责人告诉记者，自本周起，海岸城购物中心将开启双十一的促销活动，零售、餐饮等商家都有超低折扣，消费满一定金额还有精美好礼赠送。“今年双十一我们推出的促销活动丰富，希望能通过线上线下联动、丰富产品供给等措施来促进消费增长，同时也为锡城市民带来更高质量的服务和更多元的消费体验。”

　　眼下，围绕双十一大促的活动越来越多，花样翻新的营销套路也令不少消费者深陷其中。

　　对此，黄建华提醒广大消费者，在购物时要结合自身需求，理性消费，时刻警惕价格陷阱。“每年的购物季，也是电商平台各类消费纠纷案件的高发时期。消费者最好提前查看价格进行比对，防止价格猫腻，如果消费者遭遇纠纷，应保留好与商家的聊天记录、促销页面信息等消费证据，并在第一时间与卖家或电商平台联系，积极维护好自身的合法权益。”黄建华表示，非理性消费还会带来资源的闲置与浪费，废弃不用的物品回收不当，还会带来二次污染，因此，市民网购时应以“注重环保”为出发点，树立绿色生活理念，力争让双十一成为全民环保消费日。

　　（小尤）