本报讯 无锡首个镇级视频接访平台前不久在锡山区锡北镇投用，镇党委负责人走进视频接访室，为来访群众一一解决问题。据悉，作为锡山优化基层治理的试点，依托科技赋能，锡北镇综治中心集线上网格管理服务中心和线下社会矛盾调处服务中心、来访接待中心为一体，为群众提供信访受理、矛盾调解、法规咨询、法律援助、执法投诉、诉讼指引等一站式便捷服务，既提高调解效率，又使得群众“最多跑一地”，把纠纷解决在家门口。

　　近日，一位外出为公司办事的员工因交通事故导致伤残，他来到调处服务中心寻求帮助，咨询工伤赔偿事宜。经过司法所长葛正东的详细了解厘清了事实，通过调解，公司愿意先行支付已产生的医疗费和误工费，后期治疗和伤残认定的费用可以再行商讨，双方对这一方案均表示认可。“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”是实现基层矛盾高效调解的机制保障。葛正东介绍，自今年开展党史学习教育以来，窗口接待采用公安、教育、人社、民政、住建、城管、纪检、卫健等相关职能部门人员常驻、轮驻或随驻等方式进行，并设立自助服务一体机，可以为群众提供全天候的网上信访登记、诉讼服务、法规咨询等服务，利用线上线下融合调解，实现区、镇两级信访部门信息互通，构建起突破空间的一站式接访平台。

　　除了接访调解，该基层治理试点还衍生出助力精细化管理的功能。“泾瑞路20号井盖有破损，请尽快派人到现场施工修复。”网格员王峰的一条信息上报至线上网格管理服务中心，工作人员立刻派单转交给道路养护部门，并指示王峰做好现场警示标志。“显见性、浅表性的问题可以现场处置，其余需要流转给职能部门、属地进行处理并形成结果反馈。”中心负责人杨晓华表示。综治中心的多种功能形成了相辅相成的工作体系，线上网格管理服务中心解决影响群众生活的“痛点”问题，调处服务中心则努力让群众“带着问题来，带着答案回”，成为化解基层矛盾的“综合门诊”。（马悦）