记者从无锡市老龄办获悉，截至2020年12月31日，无锡老年人口数据为：60周岁及以上人口1356126人，占总人口的26.7%。老龄化程度不断加深。

　　助人者，人恒助之。金融业作为大国的经济命脉，发展适老金融并非短暂缓解老龄困境的权宜之计，而是主动作为的长远战略之选。我们现在努力伸手帮助的“他们”，正是数十年后年迈的“我们”。金融助老，不仅有益时人，更泽被后世。

　　从人工到智能的思索 时代发展的前行路上，不能把银发一族遗落下

　　相较于生长在互联网时代的年轻人，老年人对银行物理网点及人工服务有着孩子般的依赖感和强烈的认同性心理，银行窗口网点在老年人的目光里，是正义、可靠、安全和保障的象征。智能化机具是便利的，但同时又只是冰冷的机器。于是，银行适老化网点改造应运而生。

　　无锡银行业对金融助老进行了较多有益、用心的探索：既没有“抢滩银发经济”的夺目口号，亦没有“占领养老金融市场”的高调宣言，有的只是涓涓细流汇成的融融暖意。金融为民，润物无声。

　　落子关键处，布局新未来。近年来，无锡银行业花大力气在辖内分层次打造、有梯度调整、分情况优化适老金融服务体系。

　　从能用到会用的进阶 屏幕放大的不仅是字体，更是大写加粗的爱与关怀

　　老年人的视、听、脑功能的日渐衰退，使得他们在智能产品使用上出现畏难和恐惧。以症为基，定制化极简页面、超大字体、专属功能、关爱模式、密码延时输入、按键菜单加亮、语音播报输入、屏幕放大镜工具辅助的“夕阳版”“关爱版”“长寿版”大小智能屏幕一键升级，“辨证施治”。

　　南京银行无锡分行升级手机银行登录方式，增加手势、面部识别等登录验证方式，有效解决老年客户因忘记密码无法使用手机银行的问题。招商银行无锡分行新增App大字号智能搜索服务和语音助手功能，老年用户可以通过语音的形式查找对应的功能，并可以通过开启语音播报，获得实时回应。江苏银行无锡分行手机银行融享幸福版新增“一键帮”按钮，可快捷唤起拨打客服、语音播报、新手引导、语音搜索等功能。此外，还有一些银行推出了一键打车、一键听新闻、一键开启账户锁等功能，对60周岁以上的客户拨打客服电话，将自动转接人工服务，让老年客户遇到问题时更方便得到帮助。

　　从敢用到想用的转变 定制化适老金融产品，与适老金融知识宣传“双普及”

　　金融体验感在全方位人性化金融服务的兜底保障下日臻完善，习惯使用和愿意尝试使用智能设备的老年客户与日俱增，延伸适老金融服务内涵便提上日程。有尝试就有风险。“防范诈骗擦亮眼”，这是必须时刻重复回响在老年人耳畔的箴言。许多银行开展的金融权益介绍、电信诈骗案例分享、厅堂理财课堂讲解等活动，融合养生保健等喜闻乐见的内容，吸引更多老年受众，并做到“愿意听”“能听进去”“用的时候能想起来”。

　　中信银行无锡分行首推国内老年人专属信用卡——如意信用卡，将申请人年龄提升至70岁，专享逾百家三甲级医院专家预约、全国场馆“36+1”全运动等服务。招商银行无锡分行发布专为55岁以上金葵花客户设计的“金葵花丰润人生”综合服务体系，令老年客户可对退休金作出长短期搭配的稳健型财富管理规划，借助招行手机银行、掌上生活两大APP所覆盖的商超、出行、社交等高频生活场景，为“新一代老人”的生活需求匹配更有针对性的支付结算、健康医疗、公共服务等泛金融服务。江苏银行无锡分行为老年客户量身定制专属金融理财方案，发行由老年客户专享、集投资理财和人身风险保障于一体的“幸福晚年”系列理财产品和“融享幸福”借记卡，满足老年客户稳健、保障型的个性化理财需求，搭建了涵盖“特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务”的老年金融服务体系。

　　敬老爱老，善德之始。金融系统助老的良性生态内循环，唯有真心才能打动。无锡银行业秉持一脉仁心开具出助老良方，终究能金暖雪鬓乐开颜。

　　（朱尊、王丽珩）