推行电动自行车上牌“不见面服务”“一路一策”精细化治理学校医院堵点、打造“民意阵地”解决群众诉求……一系列“小创新”精准发力，实现“小举措”破解“大难题”，呈现出无锡交警自开展“我为群众办实事”活动以来，启动“小项目、大民生”工程，着力解决群众出行“烦心事”，优化交管服务“民生事”，细说事故防范“安全事”，从点滴之处提升群众安全出行幸福指数。
“不见面”申领牌照：缩减为民服务的“时空距离”
“女儿给我新买了一辆电动车，还教我到哪里去上牌，但有点远，事情一多就耽搁了，后来从新闻里看到可以通过手机申请上牌，就让孩子帮忙按步骤完成资料上传，通过邮寄的方式，没走出家门就拿到了号牌，感觉很方便、很人性化，”宜兴丁蜀镇的刘女士说。
“传统电动自行车登记上牌服务需要市民携带车辆及相关证明到车管所或带牌销售点现场办理，手续较为繁琐。”市车管所朱毅坚说，为给群众提供更好的服务体验，无锡交警创新推出“不见面”申领牌照，即“线上申领——后台审核——线下邮寄”。申请人只要利用电动自行车登记管理平台，通过手机就能申请牌照，上传资料仅用一分钟就能完成，申请人可根据需求选择领牌方式，真正实现不见面就能申领牌照，大大缩减为民服务的“时空距离”。
据介绍，无锡市电动自行车登记管理系统具备车辆注册、补牌、换证、信息变更等功能，实现群众手机端自助申请、数据网上传递、业务在线审核、号牌预约安装，大幅提升工作效率，有效解决警力有限、业务量大之间的矛盾问题。截至目前，共有2600多人通过线上申领到了号牌，真正做到了方便群众，让数据多跑路，让群众少跑腿。
“一路一策”精细管理：力解影响通行的“堵点乱点”
“以前至少要排队等候5-10分钟，现在只要1-2个红绿灯就能顺利通过。”惠山大道北环路口是市民张女士每天上班的必经之路，堵车迟到令她头疼不已。可最近，顺畅的驾车体验让她直呼“连心情都变好了”。
作为连接惠山区与中心城区的唯一主干道，惠山大道全天交通流量都很大，早晚高峰更是趋于“饱和”。对此，交警支队惠山大队通过优化信号灯配时、增设可变车道，成功疏通“动脉”、打通“节点”，大幅提升通行效率。
不仅如此，为解决学校、医院周边道路拥堵问题，交警前期进行实地踏勘堵点。“对每一条道路，对应一种改善策略，精准施策，对于一些个性化问题，通过个性化方式解决，达到精细化管理要求。”秩序大队民警严斐说，通过“一路一策”精细化治理道路堵点、乱点，让不少“堵点”相继变成了道路通行“亮点”。
今年以来，无锡交警专门针对群众反映强烈的开车堵、停车难等突出问题，就交通基础设施建设维护工作进行研究部署，持续开展道路交通安全设施“大体检”，对交通设施老旧、脏乱、缺失等问题，进行大排查、大清理、大整改，先后对28个路段、路口进行精细化调整。除了优化标线和改善匝道之外，还在一些路段打通了隔断，比如高浪路施工中断交通后，交警部门将与高浪路相交但不连通的华苑路、瑞景道、兴梁道、立德道中心绿化带打开，增加南北贯通性支路，提升区域内道路的可达性，缓解主干道分流压力；贡湖大道大通路路口设置借道左转，改善路口左转通行压力。为进一步消除工程车右转盲区带来的安全隐患，无锡交警推出右转弯“硬隔离”设施，强制物理隔离大车和行人、非机动车，在华清大道新光路、泰伯大道新洲路等18个路口设置了右转弯交通安全设施，后续还将在72个路口推广普及，实实在在解决了群众出行“烦心事”。
开通“随手拍”等渠道：打造交通治理的“民意阵地”
机动车闯红灯、不礼让行人……市民在日常出行中如发现这类交通违法行为，怎么办？
在无锡公安交管信息服务中心交通违法举报受理区，几名民警正在对市民举报信息进行核实。“由于警力不足、电子眼覆盖不到位等诸多原因，一些司机的交通违法行为屡禁难止，”交警相关负责人说，自2019年起，无锡交警微信公众号中推出交通违法“随手拍”，市民可以通过手机拍摄举报路面上的35种显见性交通违法行为，经核实后直接录入系统进行处罚，违法举报被采用后，对举报人予以一定的奖励。可以说，“随手拍”已成为群众反映交通诉求、参与城市交通治理的重要渠道。据统计，今年以来，共受理群众举报7.6万余起，平均每天230余起，奖励金额4.8万余元。
“您好，请问咨询什么问题。”在民声诉求在线服务区，12位工作人员通过热线电话来解答群众涉及交管业务的诉求，这也是无锡交警“我为群众办实事”的一项举措。随着公安交管“放管服”改革工作的深入推广，群众对车驾管业务的咨询量增多，许多市民拨打咨询电话时通常遇到占线情况，接入难、咨询难，给市民带来困扰。为此，民声诉求在线服务区专门有工作人员接听电话，平均每天接听2000余起。目前98%的咨询或诉求能当场答复解决，其余不能当场答复解决的，录入“智慧交管”民意系统转递相关业务部门解决。今年以来，共接听电话58万余起，其中车驾管业务方面占59%以上。
有诉求必有回应，打造“民意阵地”解决群众诉求。在民生诉求响应办理区，专门对12345政府公共服务热线中所涉及交通管理诉求进行梳理，并分派到相应的机关职能部门或属地交警大队跟踪办理，今年1至10月份，共承办12345、12123等各类热线工单4.8万余起，满意率达到了97%。（杨柳）
