为响应人民银行无锡市中心支行下发的《无锡市银行系统“金暖银发”惠老工程实施方案》要求，今年以来，广发银行无锡分行从惠老智能设施改造、惠老服务网点建设、惠老金融宣教阵地等方面入手进行全面升级适老化服务，切实满足“银发族”金融需求。

　　改造功能设施，适配老年客户服务需求

　　广发银行无锡分行对辖内所有网点因地制宜进行适老化硬件升级：在网点入口处增设无障碍设施，结合网点实际配置轮椅坡道、扶手等无障碍设施；在客户等候区设置爱心座椅，为老年客户定制配置软和舒适靠垫的专属等候座椅，让老人坐得舒服、等得舒心；在业务办理区设置爱心柜口，优先为老年人办理业务；结合老年客户需求和网点实际，将老花镜、放大镜、雨伞（或雨具）纳入标配服务设施。

　　注重服务细节，保障网点环境舒适安全

　　广发银行无锡分行结合老年客群的行为习惯与身体机能特点，通过材质、工艺、质量等升级，保障网点环境安全。例如地面做防滑、齐平处理，家具设施做圆角处理，提供人性化、有温度的硬件环境。做好网点安全提示，提供大字版安全提示和风险提示，切实保障老年客户人身财产安全。

　　关注服务环节，便捷老年客户办理业务

　　广发银行无锡分行加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程，在网点厅堂提供流动服务，提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，将服务送到老年人身边。此外，营业网点工作人员用老年人听得懂的口头语、本地方言为其答疑解惑，减少老年客户不必要的走动，方便老年客户办理各类金融业务。