“以前来医院心理咨询，都要编各种理由跟单位请假，生怕别人知道，有时工作忙起来，还会错过预约时间，现在我只需要在互联网医院上提前预约，晚上都可以找专家咨询治疗。”日前，张女士表示线上心理咨询与治疗推出后，不仅保护隐私、不影响工作，而且不用再东奔西跑，更方便快捷，相比以前节省了很多时间。

　　群众健康无小事，一枝一叶总关情。近年来，无锡市精神卫生中心党委把党史学习教育同解决群众“急难愁盼”问题结合起来，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动、以“服务临床、服务患者”为主题的“双服务”活动，从小事做起、从身边事做起，做群众知心人，全力做实10项民生实事，切切实实为群众办实事、做好事、解难事，有效提升群众就医体验感和健康获得感。

　　“线上+线下”

　　做实心理健康大文章

　　■互联网医院上线：

　　扫一扫，让就医不再难

　　今年10月“无锡市精神卫生中心互联网医院”正式上线，打破传统医疗的时空界限，如今市民只需操作一部智能手机，关注“无锡市精神卫生中心”微信公众号，就能进入“互联网医院”，进行线上就诊。线上不仅有咨询导诊人员，还有诸多经验丰富的医师、药师对患者提出的各种问题进行相应的解答与建议，令市民足不出户就能通过图文、语音、视频等方式进行线上就诊和免费咨询。自互联网医院运行以来，咨询就诊人次日益增多，很多已在实体医疗机构精神或心理专科门诊面诊的患者，纷纷选择线上复诊，逐渐成为市民心理咨询、心理治疗的新途径、新选择，有效解决了老百姓看病难问题。

　　■成立校医心理育人联盟：

　　聊一聊，为师生心理护航

　　“听了老师的讲解，我知道了我们要重视心理健康，采取正确的方式来应对心理问题，保持良好的心态。”今年5月医院携手江南大学以及东南大学无锡校区、无锡职业技术学院，成立“锡心525”校医心理育人联盟，针对学生群体提供的个性化、针对性心理健康服务广受欢迎。医院定期开展义诊咨询、专家讲座，推出家庭心理专栏，举办“医生进课堂”活动，并提供互联网医院免费心理咨询和心理治疗服务，以及心理危机干预及转介服务，倾听学子心声，解答心灵困惑；同时，积极完善辅导员、班主任、研究生导师心理健康教育工作指导手册，通过线上督导、门诊见习等方式，培训心理健康教育工作骨干，共同帮助学子缓解心理冲突、促进心理成长，成为深受师生欢迎的“心灵树洞”。

　　■搭建互动型心理健康平台：

　　测一测，心理状况早知道

　　疫情期间，医院积极关爱隔离人员与一线抗疫工作者心理健康，开展“抗疫同心、一起前行”心理关爱系列活动，搭建互动型心理健康平台，推出线上“市民心理健康自助测评系统”，开展线上心理健康状况调查，根据测评严重程度，追踪回访干预，织密专业化心理健康服务网，为市民心理健康保驾护航。同时，医院还定期选派党员志愿者进社区、进校园、进企业提供心理健康促进服务，定期为部队官兵开展音乐心理减压活动，定期为消防指战员提供心理健康评估、咨询、指导等服务，赢得市民及部队官兵的广泛喜爱与认可。

　　■举办线上心理健康服务沙龙：

　　听一听，抗疫“心”力量

　　疫情无情，音乐有爱。疫情期间，医院音乐治疗师们举办线上心理健康服务沙龙，推出音乐绘画、音乐引导想象等音乐治疗线上服务活动，帮助隔离人员和一线抗疫工作者舒缓情绪。医院还组织心理专家走进各类媒体，推出一系列线上直播专题访谈，录制“新型冠状病毒肺炎疫情心理防护”健康科普视频，编印《新型冠状病毒肺炎疫情心理健康指导手册》，筑起心理抗疫防护墙。

　　■推出云探视、云取单、云培训：

　　看一看，见屏如面

　　医院坚持服务民生，面对疫情，打破时空界限，面对患者家属无法来院探视的情况，推出家属云探视服务；针对部分市民亟须核酸检测报告却因故无法来院领取的情况，推出“云上取单”服务，为办理签证、商务出国、留学等相关人士提供便利；面向街道、企业、学校以及社区心理健康志愿者，开展心理健康云讲座、云培训，以线上、线下全覆盖的形式拓宽服务的可及度。

　　“聚焦+提升”

　　增强群众就医获得感

　　■精神科病房楼二期项目封顶：

　　提一提，努力改善就医环境

　　医院聚焦患者“急难愁盼”，基础设施建设不断提档增速。今年8月中旬，伴随着最后一方混凝土的浇筑完毕，作为我市“为民办实事”重点工程项目的市精卫中心精神科病房楼二期改扩建项目，提前圆满完成主体结构全面封顶。该项目主要包括一幢“Z”形共9层的住院综合楼、一幢6层的精神卫生福利院病房楼、一幢6层的后勤保障楼。项目预计将在2022年初完成整体外立面施工，力争2022年下半年正式启用，努力打造功能布局更合理、设施设备更先进、综合环境更优美的惠民利民工程，为更多市民呈上医疗新体验、健康新福利，用实际行动交上“为民办实事”满意新答卷！

　　■再次入选“太湖人才计划”：

　　引一引，解读高质量发展密码

　　医院坚持“人才强院、科教兴院”发展战略，力促人才工作从招引到培育齐头并进、多点开花。今年10月，医院柔性引进的岳伟华高端医学专家团队，入选“太湖人才计划”。该团队由北京大学第六医院副院长、国自然杰青及优青获得者岳伟华教授领衔，以及北京大学第六医院张岱教授、阎浩副研究员和无锡市精神卫生中心副院长周振和教授、田霖博士、王军博士等多名专家组成，将重点围绕精神疾病“缺乏客观诊断生物标记物”和“缺乏个体化精准治疗方案”这两大瓶颈问题，通过创建无锡地区规范化精神障碍临床队列，构建多维度药物治疗评估体系，发现药物疗效个体遗传差异，寻找药物效应基因的药理新机制，形成一套可供临床使用，能够有效提高精神疾病临床诊断准确率和治疗有效率的科学工具，最终有效提升无锡地区精神疾病整体诊治水平。

　　■援宁援扬下沉社区：

　　亮一亮，医者仁心党员本色

　　疫情是一面镜子，检验的是党史学习教育的成果，反映的是医务人员的责任、担当与作风。面对疫情，医院选派16名医务人员援宁援扬，来到抗击疫情的最前线，选派30名医务人员下沉社区，参加核酸采样、核酸检测、疫苗接种、院感防控工作。援宁援扬抗疫人员，与南京、扬州人民并肩作战，转战在多个采样点，经常凌晨4点半起床，5点集合出发，在炎炎烈日下，在大暑高温中，一个小时又一个小时，脸上布满深深的勒痕，防护服被汗水浸湿，他们不讲条件、不顾疲惫、不惧风险，参加了一轮又一轮全员核酸采样，在最短时间内控制了疫情，用实际行动彰显了医者仁心、党员本色。

　　■开设特色专科门诊：

　　推一推，解决患者大难题

　　王阿姨由于头疼、失眠导致焦虑，而焦虑又加重了头疼，形成恶性循环。为根治像王阿姨这样的心身疾病问题，医院推出疼痛科门诊，由临床心理科将王阿姨转介到疼痛科，双管齐下，身心同治。经过一系列心理疏导与疼痛治疗，王阿姨的焦虑减轻了，头也不疼了，整个人看上去精神饱满。疼痛科门诊自推出后，因无须住院、无须开刀就能为患者解除疼痛困扰，而受到患者欢迎。此外，医院还开设戒烟、药学、中医护理等特色门诊，综合运用心理干预、行为指导及戒烟药物，帮助市民找到科学戒烟的方法，为患者提供用药咨询、用药教育、用药监护等服务，为市民提供中医特色护理疗法以及中医膳食、生活起居、情志调摄等中医养生保健指导，解决了市民治疗、用药、护理等方面的诸多难题。

　　■成立客服中心：

　　找一找，专注提升患者满意度

　　为更好地解决患者的操心事、烦心事、揪心事，医院成立客服中心，一切从细节入手，力求医疗服务的多样化、个性化、精细化，多点发力提升患者满意度。如，在各门诊点增加便民轮椅，方便老年患者，并安排导医协助独自就诊的老年患者挂号、缴费和取药；组织医务人员参与手语培训，为有需要的患者提供手语服务；将病区的四方凳换成靠背椅，义务为患者理发，夏季为患者提供盐水棒冰、大麦茶，冬季向贫困患者捐赠衣物鞋袜等，努力提高患者就医的舒适度。

　　这一项项举措都体现了无锡市精神卫生中心党委学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的决心和作风。下一步，医院党委将以不断提高全市人民心理健康水平、增强人民群众就医获得感为目标，以贯彻落实“三名”战略为抓手，坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”的光荣使命，在“强富美高”新江苏现代化建设道路上交出更加精彩的“精卫答卷”。

　　（经纬）