几年前,人们对付费会员普遍抗拒,而今,随着人们生活水平的提升,付费会员制日趋成熟。顺应时代潮流,会员制超市如雨后春笋般涌现:山姆、麦德龙会员店、Costco、家乐福会员店、盒马X会员店。一时间,网上关于会员店的探店视频、图文评价层出不穷:“澳洲谷饲牛肉超级嫩”“烤鸡必买不限购”“银鳕鱼超级划算”“安佳淡奶油也是绝绝子”……会员制超市到底发生了哪些变化?为何会引发消费热潮?记者对此进行了探访。
什么是“会员制超市”
据了解,会员制超市与传统超市是完全不同的经营模式。所谓会员制超市,是消费者需要交纳一定的“入场费”,才能享受会员制超市提供的优惠价格和特有福利。会员制超市并非全新的商业模式,凭借着较高的顾客黏性,其在西方已流行了半个世纪。上世纪九十年代,会员制超市进入中国。在历经了长时间的市场沉浮后,随着大众消费习惯的不断升级,会员制超市于后疫情时代重现中国消费者的视野,并给人们带来诸多惊喜。
麦德龙是无锡市民的“老熟人”,锡山区的麦德龙1997年进驻,惠山区的麦德龙2008年开业。2021年11月29日,麦德龙会员店锡山商场店和惠山商场店重装启幕。来到锡山店,记者发现Plus会员由原来的免费停车2小时升级至免费停车4小时。商场内,许多商品被打上了plus会员价,比普通会员价更便宜。消费者们的眼睛更加雪亮:“升级为会员店后,发现了不少精选产品,战斧牛排、法国进口活蓝龙虾、西班牙进口蓝鳍金枪鱼……”“自有品牌商品价格比以前更实惠了”“牛羊肉比原来品种多了”。
业内人士认为,会员制超市正是依靠提高商品的性价比来吸引消费者。但麦德龙无锡相关负责人则表示,商品只是其核心竞争力之一,麦德龙会员店更多是匹配个人需求的服务,提升购物体验。
爆改卖场,变化看得见
把卖场升级为收费制会员商店,是传统卖场业态转型升级的最新做法。一些知名品牌的大型连锁商超先后开始了这一动作,打造更适合新一代家庭购物的商超环境。“自从麦德龙改成会员制后,直接上了一个档次,商品摆放更有条理了”“重新装修后,感觉焕然一新,目前来说,体验感还是不错的,希望一直保持”“货架上都变成了大包装,区域划分更加明显,烘焙、酸奶、牛排、水果有免费试吃点”……记者在麦德龙锡山商场店内随意采访了几位消费者,大家普遍感受到了麦德龙的变化。商场相关负责人介绍,卖场还实行了分色分区管理,给顾客营造一种极致安全的管理氛围,而这些改变都是为了让消费者有更好的购物体验。
升级为会员制超市后,麦德龙锡山商场增加了咖啡吧和儿童游乐园,乐园供会员免费使用。“这里有专人看管,一场1小时,我们终于可以安心购物了!”儿童游乐园外,买好东西的陆先生跟妻子看着欢乐玩耍的孩子,脸上露出了笑容。他直言,以前带娃去超市需要勇气,因为孩子经常乱跑,乱拿东西,严重影响购物。而今,麦德龙增设了儿童游乐园,解决了家长们购物时的一大难题。
在电子商务、新零售飞速发展的当下,会员制模式已被视为零售业的“新赛道”,会员制超市也开始在中国的一二线城市“跑马圈地”,加紧布局。行业竞争会给消费者带来利好。会员制超市带来的一系列改变,让我们一起去发现。