本报讯 近日，国家邮政局通报2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，无锡在全国公众满意度得分居前15位的城市中排名第8，位列江苏第一。

　　此次国家邮政局发布的2021年快递服务满意度采用在线调查方式，调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市，由2021年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价。

　　去年，我市完成快递业务量9.7亿件，业务收入102亿元，较上年增幅都超过20%。快递量的逐年上升增加了快递管理和服务的难度，但并未降低满意程度。市邮管局人士介绍，无锡是长三角几何中心，江浙沪的快件往往首先到达无锡中转，我市规划建设的苏南快递产业园加快了快件中转速度；另一方面，无锡在全省率先实现建制村全面通快件，大幅提升了农村地区的快递服务满意度。

　　据悉，2021年市邮管局共接到消费者申诉5711起，同比增长62％。经调解，所有申诉均得到妥善处理，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.4％，对企业申诉处理结果满意率为93.7%。高满意度离不开全市快递业对服务质量的高度重视。近年来，我市快递企业持续提升快递投递时效，积极推进售后服务转型升级，通过微信公众号、官网、小程序、客服热线等多种方式交互叠加，加强人工智能应用，保障售后响应基本处于24小时在线状态，大幅提升售后服务效率。 （崔欣润）