本报讯 一根小小的吸管，一年多来竟然引发了多起集中消费投诉。从市12315投诉举报中心获悉，去年以来共接到消费者关于吸管的投诉8件，反映出年轻消费群体成为家庭消费主力后，也成为投诉维权的主要群体之一。

　　“之前是很难看到吸管这类投诉的，实在太小了。也说明消费群体正在发生很大的变化，其特征是年龄结构的年轻化。”市12315投诉举报中心工作人员介绍，投诉吸管的都是年轻消费者。近年来随着“80后”“90后”甚至“95后”逐步成为消费的主流群体，平台开始接收到一些以往不常见的消费投诉，比如餐饮平台的订单、网购电影票兑现、甚至还有剧本杀等，特别是微信小程序投诉开通后，这些投诉类别的数量还在逐渐上升。

　　对这个群体消费者的消费特点进行分析会发现，他们重视效率、为便捷买单、爱互动愿分享，因为将越来越多的支出用在了提高生活品质上，所以对消费品质的需求越来越强烈。比如在吸管投诉中，涉及的饮品和商家多数是主流品牌，其中奶茶的消费群体较大，显示了这个群体对产品的时尚化、流行度要求较高。并且，维权诉求已逐步从物质层面向精神层面发展，并日渐提升。比如有一位被吸管戳破牙龈的消费者，坚持认为这是商家没有尽到检查货品的义务导致的，其维权重点也不在于赔偿，而是要求商家道歉并且对管理升级。

　　有意思的是，去年“吸管禁塑令”施行后商家都在换吸管，因为纸吸管易软，初期使用感受和塑料吸管有所不同。但是在所有吸管投诉里面，没有一起是投诉这种吸管不方便，工作人员觉得，这说明这个群体的消费者又“很讲理”。

　　“315投诉的方式跟随时代发展在进步，这样‘小而新’的消费投诉还会更多。” 工作人员介绍，从一开始的12315电话投诉，到新增的网站投诉，再到12315互联网平台的上线，315投诉的方式已囊括电话、官网、App、公众号和小程序。去年，“12315”全系统登记的消费者咨询、投诉、举报量同比增长46.68%。“这释放出一个信号，消费维权在逆向倒逼，商家不仅要满足对消费者的实用之欲，更要迎合消费者对品质和服务的追求。”（周茗芳）