为坚决贯彻落实党中央、国务院“六稳”“六保”决策部署，优化营商环境，服务实体经济，支持小微企业发展，农行无锡分行在人民银行无锡市中心支行倾力指导下，落实账户服务“两个不减、两个加强”要求，强化以客户为中心的服务理念，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。

　　优化流程提效能。农行无锡分行搭建了开户服务“高速公路”，最大程度缩短客户开户时间，积极对接全链通平台，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务。智速账户平台实现客户免填单、协议电子化、一次签名盖章、一键办理开户及产品签约，为企业提供“扫码开户”速通账户服务。通过提供身份协同联网核查、开户意愿和经营地址远程视频核实等服务，使客户足不出户便可畅享金融便利。丰富细化企业账户分类分级管理，根据客户身份识别程度及实际需求，推行“先开户、后核实”的小微企业简易开户流程，让客户从预约申请到完成开户处理控制在2个工作日内，最快可以当日完成。

　　惠民利企勇担当。农行无锡分行积极贯彻落实《优化营商环境条例》“三公开”要求，在网点大厅张贴各项公示，确保开户收费公开透明。开通小微企业开户“绿色通道”，公开开户投诉渠道，公示服务监督电话，取得良好成绩。自2021年9月30日起，农行无锡分行落实上级指示推出多项普惠金融优惠措施。至2022年2月末，该行约7.27万余户小微企业、1.13万余户个体工商户享受到减费让利的优惠，累计让利超720万元。

　　常态培训强素质。为了更好服务客户，农行无锡分行持续抓好员工的培训教育，使员工熟悉掌握账户全生命周期各环节业务流程和制度，以及人民银行关于优化账户服务各项政策要求，提升账户服务效率与客户体验。同时梳理更新异常账户特征，定期下发风险提示，提升各级人员的风险防范意识和合规意识，切实做到优化服务和风险防控两手都要抓、两手都要硬。

　　贴近客户广宣传。据了解，农行无锡分行努力开展公众引导宣传，在人民银行无锡市中心支行的统一安排和部署下，以“支付为民，开户不难”“全民同心，反诈同行”“我为群众办实事，支付降费见实效”等为主题，采用线上线下相结合的方式开展宣讲活动，全年走进企业、走进社区、走进学校300余次。同时在营业网点摆放企业账户服务宣传折页，共计发放宣传资料5万余份，广泛向公众普及金融安全知识。