本报讯 昨天起，无锡华地百货（八佰伴）、红星美凯龙、华夏家居港、居然之家等一批企业推行“经营者首问负责”，消费者在这些地方购物出现消费纠纷，如果销售者或服务者故意拖延处理或无理拒绝赔付，可由商场、市场向消费者进行“先行赔付”。据悉，市市场监管局、消保委、放心消费创建办联合发布了《关于建立消费环节经营者首问负责制和先行赔付制度的工作指引（试行）》，进一步保障消费者权益。

　　“经营者首问负责”，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿，并依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。

　　先行赔付制则指商场、市场、街区和平台经营者通过平等协商途径与场内经营者在合理范围内，共同建立先行赔付保证金资金池，当出现侵害消费者合法权益的行为、因相关因素导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。值得一提的是，因经营户撤场导致消费者损失也在赔付范围内。

　　据悉，在推广过程中，我市将通过加强对“消费维权服务站”工作人员的业务培训，健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，公开消费纠纷处理相关流程，并鼓励实施场内经营资质信用分级管理，规范经营行为。（周茗芳）