为进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，最近，中国太保产险无锡分公司部署开展3·15保险宣传周活动。活动采用线上为主线下为辅的方式，面向广大消费者开展相关宣传活动。

　　据了解，该分公司主要采用一说一办三访问的方法进行宣教。分公司服务体验官现身说法，拍摄发布原创视频，普及金融保险知识；办理客户投诉，主动化解矛盾；走进客户中间，倾听客户的需求，发现体验痛点，提升服务质量；走进内部员工，倾听对公司产品和服务的意见建议，促进优化提升；走进监管部门，获取对消保工作的指导和支持。

　　与此同时，该分公司还采用线上线下相结合的方式开展宣教。线上活动通过官网、官微等各个触点渠道向市民宣传金融消费者八大权利，以消保知识线上答题、以案说险、视频宣导等方式提升市民金融知识，同时增强金融消费者风险防范意识。线下活动充分利用各个门店金融宣教专区，并走进企业、走进社区、走向广场，面对面地向市民进行反诈知识的宣传，并在线下邀请客户代表，开展客户宣导体验活动，让客户了解手机一键报案快速结案、一键救援急速服务的全过程。