民生所向，政之所行。为破解群众操心事、烦心事、揪心事办起来精准度不高、解决速度慢的问题，2020年9月，无锡市委、市政府提出实施“微幸福”民生工程设想。一年多来，“微幸福”民生工程由概念设想转变为实体机制，完成了“从无到有”的突破、“从有到优”的提升。

　　截至2022年2月28日，“微幸福”民生工程专项征集渠道征集民生事项1460件，按照“三个一批”分类原则，交办市级职能部门208件，已全部办结；转移至市（县）区属地处理747件，已全部办结；下发23批重点督办事项清单，共计505项，其中已完成468件，37件按照时序处理中，满意率100%。

　　■用心用情听民声

　　疏通民生服务“毛细血管”

　　传统的政府主导、自上而下的民生项目模式，往往不够精准，而创新提出的“微幸福”民生工程，变“政府配菜”为“百姓点单”，恰能起到疏通民生服务“毛细血管”的效果。

　　思想得到解放，为民服务的“笔触”更有力度、广度、精度。组织有力度——锁定市民细小、微小的实际困难，为此建立“诉求受理、审核研判、协同处置、可视化追踪、督查督办”闭环化工作体系；征集有广度——整合无锡市12345政府公共服务热线、“无锡12345暨文明城市创建直通车”微信公众号“微幸福”专栏、“中国无锡”网站“微幸福”专栏等多种渠道，搭建全天候24小时诉求征集平台，全天候、常态化接受市民“点菜出题”；交办有精度——梳理形成事项清单，确定解决时间、要求，下发项目责任书，并建立项目库动态更新进展情况。

　　■闭环管理有实效

　　拼好民生服务“幸福地图”

　　如何更好拼出民生服务“幸福地图”，“微幸福”民生工程给出的答案是监督管理全流程、正反激励无死角。

　　工程创新设计可视化追踪系统，开设查询功能，实现办理过程的可视化、公开化，让老百姓像跟踪网购物流一样监督项目实际进展。对办理成效明显的地区和部门及时宣传推广经验做法；对进度慢、作风不实、办理成效不明显的及时提醒督促整改，必要时予以曝光，确保市民诉求“事事有回音，件件有答复”。

　　新的一年，“微幸福”民生工程将强化协同处理能力，聚焦更有难度的民生事项；总结好经验，针对群众突出的诉求事项进行推广；增加诉求来源，打通更多渠道汇聚民生需求，持续以“微幸福”民生工程的点滴积累，创造更多城市“微进步”。（张子秋）

　　■攻坚克难解民忧

　　打通民生服务“最后一米”

　　“微幸福”民生工程的落点是“微小”的单个事项，却也是更大受益面的起笔。按照“项目化、目标化、责任化、节点化”的要求，“微幸福”民生工程在流程设计、难点攻坚上下功夫，着力破除项目难落地、反应慢等问题，打通民生服务“最后一米”。

　　跑出“加速度”，干出真实效。据悉，“微幸福”民生工程按照“小事可行”原则，实行“一事一提”“一事一办”的闭环化操作。对权责明晰事项坚持“小事速办、打包快办”，分批次转交相关地区、部门迅速解决；对个别复杂事项坚持“协同办、联动办”，协调相关单位依规简化流程、提高办事效率。而对一些“硬骨头”问题、“老大难”问题更是由市工作专班靠前协调解决，实地察访，现场办公，针对事项病灶现场“开药”。